Fisio Vital entrega faixa Nustim divergente do anunciado, recusa devolução e gerência faz [Editado pelo Reclame Aqui] acusações em tom agressivo

Olá,

Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas.

Esclarecemos que o pedido foi realizado em 18/06/2026 e recebido normalmente. Após o recebimento, foi solicitada uma troca de tamanho, a qual foi prontamente atendida pela FISIOVITAL, sem qualquer dificuldade ou custo adicional.

Somente após a conclusão dessa troca, aproximadamente um mês após a compra original, foi apresentada a alegação de que a aparência do produto não correspondia às imagens do site.

A Faixa NuStim enviada é um produto original da FISIOVITAL, com as mesmas características técnicas, materiais, indicação de uso e desempenho clínico do produto comercializado. Alterações de tonalidade e acabamento visual decorrentes de diferentes lotes de fabricação não modificam sua finalidade terapêutica.

Em relação ao pedido de devolução, nossa política, em conformidade com a legislação aplicável às compras realizadas pela internet, prevê o direito de desistência no prazo legal após o recebimento do produto. No momento em que a solicitação foi apresentada, esse prazo já havia sido ultrapassado e o produto já havia passado por um processo de troca de tamanho solicitado pela própria cliente.

Por esse motivo, não foi possível atender ao pedido de cancelamento da compra.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos técnicos sobre a utilização do produto.

Olá,

Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas.

Esclarecemos que o pedido foi realizado em 18/06/2026 e recebido normalmente. Após o recebimento, foi solicitada uma troca de tamanho, a qual foi prontamente atendida pela FISIOVITAL, sem qualquer dificuldade ou custo adicional.

Somente após a conclusão dessa troca, aproximadamente um mês após a compra original, foi apresentada a alegação de que a aparência do produto não correspondia às imagens do site.

A Faixa NuStim enviada é um produto original da FISIOVITAL, com as mesmas características técnicas, materiais, indicação de uso e desempenho clínico do produto comercializado. Alterações de tonalidade e acabamento visual decorrentes de diferentes lotes de fabricação não modificam sua finalidade terapêutica.

Em relação ao pedido de devolução, nossa política, em conformidade com a legislação aplicável às compras realizadas pela internet, prevê o direito de desistência no prazo legal após o recebimento do produto. No momento em que a solicitação foi apresentada, esse prazo já havia sido ultrapassado e o produto já havia passado por um processo de troca de tamanho solicitado pela própria cliente.

Por esse motivo, não foi possível atender ao pedido de cancelamento da compra.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos técnicos sobre a utilização do produto.

Como já informado anteriormente, o produto entregue não corresponde ao que é apresentado nas imagens e informações do site.

No anúncio, a faixa NeuroNustim é apresentada com revestimento interno na cor branca. No entanto, o produto que recebi possui revestimento interno na cor cinza, demonstrando que o item entregue é diferente do anunciado.

Também informamos que a troca foi recebida apenas no final de semana. Foi somente então que conseguimos apresentar o produto às terapeutas da minha filha, que identificaram as diferenças técnicas entre os produtos e constataram que o material entregue não possui a mesma funcionalidade, não sendo adequado para a necessidade terapêutica da minha filha.

Diante disso, como devo proceder? Terei que arcar com o prejuízo de um produto que não corresponde ao anunciado e que, tecnicamente, não atende à finalidade para a qual foi adquirido?

Quanto à alegação de que a troca ou devolução deveria ter sido solicitada em até 7 dias, esse entendimento não se aplica ao presente caso. Não se trata de arrependimento da compra, mas de divergência entre o produto anunciado e o efetivamente entregue, situação que configura vício de oferta, além de possível vício do produto, assegurando ao consumidor o direito de exigir a devida solução nos termos do Código de Defesa do Consumidor.

Olá,

Mantemos o posicionamento já informado em nossos canais de atendimento.

O produto recebido é exatamente o produto comercializado pela FISIOVITAL. A diferença visual mencionada não representa qualquer alteração em sua composição, qualidade, indicação ou aplicação terapêutica.

A Faixa Neuro NuStim é importada pela FISIOVITAL diretamente da Fabrifoam, fabricante original do produto, há mais de 17 anos. Não houve qualquer alteração técnica que modifique sua finalidade clínica ou seu modo de utilização.

Caso as terapeutas da sua filha tenham dúvidas sobre a aplicação do produto, coloco-me pessoalmente à disposição para conversar diretamente com elas. Terei satisfação em explicar todos os aspectos técnicos da faixa, pois sua indicação terapêutica permanece exatamente a mesma.

Entretanto, não há fundamento para substituição do produto, uma vez que o item entregue corresponde ao produto adquirido e não apresenta qualquer divergência técnica em relação ao que é comercializado pela FISIOVITAL.

Permanecemos à disposição para prestar todos os esclarecimentos técnicos necessários.

Prezados,

A resposta apresentada continua ignorando completamente a realidade vivenciada por quem utiliza a Faixa Neuro NuStim diariamente na reabilitação.

Não se trata apenas da minha opinião como mãe. Duas terapeutas que acompanham minha filha, profissionais que utilizam esse recurso de forma rotineira, avaliaram a nova faixa e constataram que ela não proporciona o mesmo benefício observado na versão com foam branco.

Durante o treino de marcha, a faixa com foam cinza começou a se soltar, fazendo com que minha filha passasse a rotacionar o joelho, algo que não acontece quando ela utiliza a versão com foam branco. Isso compromete justamente a função para a qual o produto foi adquirido. E, antes que se alegue erro de posicionamento, faço um questionamento simples: como as mesmas profissionais conseguem posicionar corretamente a faixa com foam branco, obtendo excelente resultado e, supostamente, não saberiam posicionar a versão com foam cinza? A única variável que mudou foi o produto.

Também chama atenção o fato de a empresa simplesmente desconsiderar os relatos de clientes e profissionais que vêm apontando a mesma situação. Em vez de ouvir esse retorno e investigar o que pode estar acontecendo, limita-se a repetir que "não houve alteração técnica", como se isso, por si só, encerrasse qualquer discussão.

Outro ponto que permanece sem resposta é a divergência entre o produto anunciado e o produto entregue. No momento da compra, as imagens disponibilizadas no site apresentavam a versão da faixa com foam branco, e foi com base nessas imagens que realizei a aquisição. Posteriormente, observei que algumas dessas imagens foram alteradas no site. Independentemente do motivo dessa alteração, esse fato demonstra que as imagens atualmente disponibilizadas não são as mesmas que embasaram a minha decisão de compra.

Estamos falando de um produto de alto valor, adquirido para auxiliar na reabilitação de uma criança com grave lesão neurológica. Para minha família, cada faixa representa um investimento significativo, feito com a expectativa de oferecer o melhor tratamento possível à nossa filha. Temos realizado eventos beneficentes, rifas e campanhas de arrecadação para custear os tratamentos, terapias e equipamentos necessários para sua reabilitação. Por isso, é extremamente frustrante investir em um produto que, na prática clínica, não apresentou o mesmo desempenho da versão anteriormente utilizada e, ainda assim, ter nossos relatos e os de profissionais especializados completamente desconsiderados.

Independentemente da posição técnica adotada pela empresa, causa profunda preocupação perceber que experiências concretas de pacientes, familiares e terapeutas são simplesmente ignoradas, sem qualquer abertura para uma avaliação mais cuidadosa do problema relatado. A resposta da FISIOVITAL limita-se a repetir um posicionamento interno, sem enfrentar os fatos concretos apresentados.

Se a empresa tem plena convicção de que não existe qualquer diferença prática entre as versões, seria esperado que analisasse cuidadosamente os relatos de terapeutas e consumidores, em vez de descartá-los de forma genérica. A qualidade de um produto destinado à reabilitação também se avalia na prática clínica, por meio da experiência de quem o utiliza diariamente. Ignorar essas observações não contribui para o aprimoramento do produto nem para a segurança dos pacientes que dependem dele.

Espero sinceramente que a FISIOVITAL reflita sobre essa postura. Mais do que comercializar um produto, a empresa atua diretamente na área da reabilitação e lida diariamente com pessoas que depositam confiança em seus produtos para melhorar a qualidade de vida de seus pacientes.

No caso da minha filha, não estamos discutindo um detalhe estético ou uma simples preferência pessoal. Estamos falando de um recurso terapêutico utilizado na reabilitação de uma criança com grave lesão neurológica, cujo desempenho interfere diretamente na execução das terapias e na busca por melhores resultados funcionais. Por isso, esperava que a empresa tratasse os relatos apresentados com a seriedade que a situação exige, especialmente quando são corroborados por profissionais habilitados que acompanham a paciente.

Reitero, portanto, minha insatisfação com a condução do caso e aguardo uma manifestação que efetivamente enfrente os fatos apresentados, considerando tanto as evidências práticas observadas durante o uso quanto as avaliações realizadas pelas profissionais que acompanham minha filha.