O que aconteceu
Pedido extraviado por três vezes e informações divergentes
Realizei meu pedido na FisioVital em 06/07/2026, com previsão de entrega para 16/07. O código de rastreio só foi disponibilizado em 13/07.
Após o atraso, entrei diversas vezes em contato com a empresa. Em 28/07, fui informada de que a encomenda havia sido extraviada. A FisioVital informou que faria um novo envio.
A nova encomenda também não chegou no prazo informado (06/08). Em 10/08, expliquei que precisava dos produtos para atender meus clientes e que o atraso estava me prejudicando profissionalmente. Foi oferecido reembolso, mas deixei claro que precisava receber os produtos, especialmente as bandagens.
Hoje, 19/08, a FisioVital informou novamente que a encomenda foi extraviada pela terceira vez.
O problema é que já entrei em contato três vezes diretamente com a transportadora, e fui informada por ela de que não houve extravio. Portanto, estou recebendo informações completamente divergentes e não sei mais em quem acreditar.
Já aguardei prazos, entrei em contato diversas vezes e tentei resolver a situação de forma amigável. Preciso de uma solução concreta e de uma explicação clara sobre o que realmente aconteceu com a minha encomenda.
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4Interações da reclamação
Fisiovital respondeu
19/08/2026 às 09:34
Olá, Heloisa. Sentimos muito por toda a sequência de atrasos, informações divergentes e pelo impacto que isso trouxe ao seu trabalho. Essa experiência está muito abaixo do padrão que buscamos oferecer.
Vamos revisar com prioridade todo o histórico do pedido, dos reenvios e das atualizações de rastreio junto à transportadora, para lhe dar uma posição clara e uma solução concreta. Não queremos que você siga recebendo informações desencontradas.
Por gentileza, fale conosco pelo WhatsApp **(19) 97126-8956** para que possamos identificar seu pedido e conduzir o atendimento diretamente com você. Seguimos à disposição para resolver o caso o mais breve possível.