Produto não entregue e prejuízos à saúde do filho
Resolvido
Brasília - DF
07/07/2026 às 10:54
ID: 253281511
Fiz uma compra de um kit de velcros para teratog dia 18/06.
Entretanto o produto não foi entregue, o prazo venceu e a empresa diz tem precisa aguardar a transportadora. Considerando que o atraso está causando prejuízos para a saúde do meu filho, solicito providências da empresa para resolução imediata, mesmo que implique em reenvio de novo kit por outra forma de envio rápido. Informo que eu assumo qualquer pagamento necessário para envio imediato.
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Resposta da empresa
10/07/2026 às 09:43
Olá,
Lamentamos pelo ocorrido e entendemos sua preocupação.
Conforme informado em nosso atendimento, já estamos em contato com a transportadora para localizar a remessa e identificar o motivo do atraso.
Paralelamente, iniciamos nosso procedimento interno para avaliar a melhor solução. Entre as possibilidades está o envio de um novo kit de velcros, juntamente com a solicitação de interrupção da entrega da remessa original, caso ela ainda esteja em trânsito. Essa definição depende apenas da confirmação da transportadora, para evitarmos o envio duplicado da mercadoria.
Nossa equipe está acompanhando o caso de perto e manterá você informado sobre cada etapa até a resolução.
Agradecemos a compreensão e permanecemos à disposição.
Consideração final do consumidor
13/07/2026 às 20:39
A empresa enviou um novo produto por remessa rápida.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7