Meu aparelho voltou da assistência com o mesmo defeito após 2 meses

Aparelho retornou da assistência técnica com o mesmo defeito, mesmo após revisão geral paga e mais de dois meses de espera!!!!

Entrei em contato com a assistência técnica da Fismatek com uma solicitação bastante específica: realizar o conserto de dois cartuchos do meu aparelho HIFU que apresentavam defeito. A máquina em si estava funcionando normalmente. O único problema eram os cartuchos.

Durante o atendimento da assistente Mariana de França (que foi muito frio e feito em poucas palavras), fui orientada de que, por o aparelho ter aproximadamente três anos de uso, seria necessário realizar uma revisão geral, mesmo sem apresentar qualquer defeito no equipamento principal. Confiando na orientação técnica da empresa eu aceitei o procedimento.

A partir daí, tive um custo elevado com o transporte do equipamento completo para São Paulo, além do pagamento pelo serviço de revisão, e o custo do retorno para minha cidade. Também precisei aguardar mais de dois meses para receber o aparelho de volta.

Entretanto, para minha completa insatisfação, no primeiro teste realizado após o retorno da assistência técnica, o cartucho que motivou todo esse processo apresentou exatamente o mesmo defeito que deveria ter sido corrigido.

Ao entrar novamente em contato com o suporte técnico, fui informada de que a situação seria essa mesmo e que não haveria nada a ser feito. Considero essa resposta inaceitável, principalmente porque o serviço foi contratado justamente para solucionar o defeito apresentado.

Não se trata apenas de insatisfação com um atendimento. Trata-se de um serviço pelo qual paguei, de um problema que não foi resolvido e de um prejuízo financeiro e operacional causado pela indisponibilidade de um equipamento utilizado profissionalmente.

Espero que a empresa assuma sua responsabilidade e apresente uma solução efetiva, sem transferir para mim os custos e as consequências de um serviço que não cumpriu sua finalidade.