Não recebi meu equipamento no prazo e tive que ir buscar, quero reembolso do frete

Levei meu equipamento para manutenção e a Empresa não retornava em relação ao prazo de entrega do mesmo. Paguei o frete de retorno valor de 426,00, porém o prazo dado para retorno do equipamento não foi cumprido. Tentei contato por várias vezes no WhatsApp e telefones disponíveis da empresa e não conseguia falar. Como tinha pacientes agendadas no próximo dia, fui até a Fismatek pegar meu equipamento. Ao chegar lá, solicitei o reembolso do frete. E a atendente Mariana disse que já ia encaminhar um e-mail ao financeiro e no outro dia disse que meu estorno seria realizado na próxima segunda. Isso aconteceu no dia 24/09. Em tentativas de comunicação pelo Whats app da empresa, consegui falar com mais uma atendente que novamente me prometeu uma data de estorno que não foi cumprida e agora não consigo mais conversar com ninguém, fica só um robo me direcionando, mas nenhum atendente fala comigo. Gostaria de uma solução para devolução do frete que paguei porém tive que ir buscar o equipamento na empresa em São Paulo, por não me responderem.

Será que terei que ir pra São Paulo de novo buscar meu dinheiro do frete.

Uma empresa deve ter pelo menos um canal onde possamos conversar.

Telefones que estão no Google também não estão ativos.