Resolvido

Atraso na entrega do pedido e dificuldade no cancelamento devido à não devolução da mercadoria pela transportadora.

Fissô Perfumes

cidade: Goiânia

O que aconteceu

Fiz meu pedido no dia 11/11/2025, mas até hoje, 07/12/3025, não foi entregue.

Jogam sempre a culpa na transportadora e quando solicitei o cancelamento, disseram que é preciso receber a devolução da mercadoria pela transportadora o que não aconteceu até hoje.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Fissô Perfumes respondeu

    09/12/2025 às 09:53

    Olá Adson, tudo bem?

    Conforme o print que você mesmo anexou, a transportadora realizou duas tentativas de entrega do seu pedido, e em ambas as ocasiões o status consta como destinatário ausente.

    Durante todo o processo, mantivemos contato com você pelo WhatsApp, oferecendo suporte e acompanhando a situação de perto.

    Já acionamos novamente a transportadora solicitando o cancelamento da 3 tentativa de entrega, conforme você pediu. Assim que eles confirmarem o cancelamento no sistema, realizaremos o reembolso imediato do valor pago.

    Continuamos à disposição para qualquer atualização.

    Atenciosamente,

    Equipe Fissô Perfumes.

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento5

    Todas as transportadoras têm conhecimento que o meu endereço fica em um condomínio de empresas e as entregas devem ser feitas em horário comercial, na verdade, a única tentativa de entrega foi feita em um horário totalmente fora.Não concordo com o argumento da transportadora, que foi contratada pela Fissô Perfumes.Já fizeram o estorno do pagamento e por isso classifico essa demanda como encerrada.