Atraso na entrega e falta de estoque recorrente em compras de perfumes

Olá Rubens, tudo bem?

Assim que seu pedido foi realizado no dia 25/11, nossa equipe tentou entrar em contato para informar que o perfume escolhido havia se esgotado em nosso estoque devido ao grande volume de vendas da Black Friday e se você iria querer optar pelo estorno ou esperar chegar ao estoque. Porém não conseguimos contato pelo número que cadastrou em seu pedido.

Hoje, você entrou em contato conosco utilizando outro número, e então explicamos novamente toda a situação: que não conseguimos contato com o número registrado no pedido e que não tínhamos recebido retorno.

E então, oferecemos novamente as duas soluções:
-Estorno total do valor pago;
-Aguardar até o dia 08/12, data em que o perfume retornará ao estoque e enviarmos seu pedido.

Você optou por aguardar o produto, mas que faria a reclamação mesmo assim.

Reforçamos que continuamos à disposição e, caso mude de idéia e deseje o estorno, faremos a devolução + acréscimo de 5% do valor pago, para garantir que não haja qualquer prejuízo da sua parte.

Estamos aqui para resolver e garantir sua satisfação.
Conte sempre com a nossa equipe.

Atenciosamente,
Equipe Fissô Perfumes.

O e-mail onde fizeram contato comigo, no qual tem um link para acompanhar o status, permaneceu informando o prazo do dia 03/12 pra integra e não houve outro contato por lá. Alegam que têm um número de telefone que eu jamais cadastrei informando a tentativa de contato, mas nunca pelo e-mail registrado. Além disso, no site da empresa, quando tentei entrar para acomapnhar o ******* o mesmo e-mail que recebi o comprovante da compra com número do pedido e status do mesmo, informa que eu não tenho cadastro.
Então, mas uma vez, a falha na tentativa de contato é exclusivamente da empresa, que pelo visto, ao invés de assumir a falha recorrete (como disse, aconteceu em ******* e novamente um ano depois) culpa o suposto número errado que eu jamais informei.
Ainda não recebi os produtos. O problema do atraso não tem como 'resolver' porque o novo prazo comprova um atraso de pelo menos 14 dias, isso se realmente for cumprido.
Aguardo o recebimento mas desde já deixo claro que não volto a fazer negócios com a empresa.

Entendemos completamente sua insatisfação e queremos reforçar que, sim, a responsabilidade pelo ocorrido foi totalmente nossa. Houve uma falha na comunicação pelo número cadastrado incorretamente, mas reconhecemos o erro desde o início.

Por esse motivo que te oferecemos as duas soluções para reparar o transtorno:

Reembolso total com acréscimo de juros, para garantir que você não tenha nenhum prejuízo;

Ou, se preferisse, a opção de aguardar até semana que vem, quando o perfume retornará ao estoque e será enviado com prioridade.

Continuamos à disposição para seguir com a opção que você preferir.

Me entregaram após a última data prevista, que era 17/12. Eu comprei em 25/11 e só chegou em 19/12. Como era para presente no dia 18/12 eu tive que comprar outras coisas pois nem a última data que deram foi atendida.

Sentimos muito pelo ocorrido!! Estamos disponíveis caso queira fazer a devolução do pedido!!