Demora excessiva na análise de negociação de dívida e atendimento ineficaz via WhatsApp
Resolvido
São Paulo - SP
19/03/2026 às 12:13
ID: 243634041
Eu tenho uma dívida com a empresa, solicitei negociação, falaram q está em análise, eram 5 dias para a resposta depois falaram dois e nada da resposta, entrei com contato com o atendimento via whatsapp mas demoram mais de 2/3 horas para responder e quando respondem é de maneira rasa, pedi telefone para ligar e ninguém passa, eu cansei de correr atrás de uma resposta, parece q a empresa não tem interesse em resolver.
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Resposta da empresa
26/03/2026 às 13:13
Olá, Bruna.
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer.
Verificamos que sua solicitação de renegociação foi recepcionada em 11/03 pela nossa área responsável. Inicialmente, o pedido de refinanciamento em 24 meses não se enquadrava nos parâmetros vigentes, considerando o prazo remanescente do contrato.
No entanto, após uma reavaliação mais detalhada do seu caso, foi possível aprovar a proposta em caráter excepcional, com o objetivo de viabilizar uma condição mais adequada à sua necessidade. Esse processo adicional de análise acabou impactando o prazo inicialmente informado.
Entendemos a sua percepção em relação ao tempo de retorno e aos atendimentos realizados, e registramos seu apontamento para melhoria contínua dos nossos canais.
Informamos que o documento para formalização da renegociação será disponibilizado na próxima semana, conforme já sinalizado em nossos contatos anteriores.
Permanecemos à disposição para qualquer suporte adicional ao longo desse processo.
Atenciosamente,
Fit Casa Empreendimentos
Consideração final do consumidor
27/03/2026 às 13:21
.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8