Erro no Pagamento de Parcela - Cobrança Duplicada e Boleto Aberto
Respondida
São Paulo - SP
23/06/2026 às 08:02
ID: 252103989
Estou tentando pagar minha parcela de novembro que por erro de vocês eu paguei dezembro e dps pedi de novo enviaram de janeiro d novembro continua aberto, eu não vou pagar juros por algo que foi erro de vocês, por favor me enviem o boleto sem juros que eu já pago ela e as outras também que estão em aberto
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 10:27
Olá, Lorran. Bom dia!
Agradecemos a oportunidade de esclarecer os pontos apresentados em sua manifestação.
Após análise do histórico do contrato, verificamos que os boletos permanecem disponíveis para emissão no Portal do Cliente até a respectiva data de vencimento, que ocorre todo dia 10 de cada mês.
Assim, quando foi realizado o acesso ao Portal em 13/11/2025, a parcela com vencimento em 10/11/2025 já havia expirado e, por esse motivo, não estava mais disponível para emissão. Dessa forma, o boleto emitido e posteriormente quitado correspondia à parcela com vencimento em dezembro.
Da mesma forma, em 12/12/2025, o boleto emitido e pago correspondia à parcela com vencimento em janeiro. Assim, os pagamentos foram corretamente identificados e vinculados às parcelas efetivamente emitidas, permanecendo em aberto a parcela de novembro e as demais que não foram objeto de pagamento.
Como não houve novos pagamentos após esse período, mesmo mediante vários contatos, o contrato permaneceu inadimplente e, em razão da evolução da dívida, foram adotadas as medidas previstas contratualmente, resultando no ajuizamento de uma Execução de Título Extrajudicial. Nesta fase do processo, e considerando o vencimento antecipado da dívida, não é mais possível a emissão de boletos avulsos para regularização das parcelas.
Entretanto, considerando a intenção manifestada de regularizar o contrato, permanece a possibilidade de formalização de um acordo diretamente no processo judicial.
Conforme informado anteriormente por WhatsApp e por meio do ticket de atendimento, foram disponibilizados os dados do escritório responsável e o número do processo para continuidade das tratativas. Assim, caso ainda haja interesse na regularização da dívida, orientamos que o contato seja realizado diretamente com o escritório responsável pelo acompanhamento da ação.
Permanecemos à disposição por meio dos nossos canais oficiais de atendimento para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
BARTIRA INCORPORADORA LTDA.