Técnico não compareceu para visita agendada sobre infiltração
Respondida
Suzano - SP
04/08/2026 às 12:53
ID: 255578919
Gostaria de registrar minha reclamação em relação ao atendimento da EZTEC e prestação dos serviços.
No dia 31/07/2026, eu tinha uma visita técnica agendada para verificar e solucionar uma infiltração no teto do banheiro do meu apartamento. Recebi a confirmação do agendamento e organizei toda a minha rotina para estar no imóvel no dia e horário combinados.
No entanto, o técnico simplesmente não compareceu. Além do não comparecimento, não recebi qualquer aviso, justificativa ou contato da construtora informando o motivo da ausência ou propondo um novo agendamento.
Desde então, continuo aguardando um retorno da EZTEC e, até o momento, não obtive nenhuma informação sobre quando o atendimento será realizado. Enquanto isso, o problema da infiltração permanece sem solução, causando transtornos e preocupação com possíveis danos maiores ao imóvel.
Considero uma falta de respeito com o cliente agendar um atendimento, não comparecer e sequer prestar qualquer esclarecimento. Estou solicitando um posicionamento urgente da EZTEC, uma explicação sobre o ocorrido e o reagendamento imediato da visita técnica para a resolução definitiva do problema.
Espero que a empresa trate esta situação com a seriedade necessária e apresente uma solução o mais rápido possível.
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Resposta da empresa
26/08/2026 às 15:48
Prezado Sr. Wilkson,
Agradecemos a oportunidade de esclarecer os fatos relacionados à sua manifestação sobre a infiltração no teto do banheiro. Entendemos a preocupação com o risco de agravamento do problema. É motivo legítimo de atenção com o seu imóvel.
Em relação à vistoria agendada para 31/07/2026, às 15h: nossa equipe esteve na sua unidade e fez três tentativas de contato, sem sucesso, diretamente na porta e interfonando (às 15h08, 15h17 e 15h29). Essa visita foi registrada em vídeo, como fazemos em todos os atendimentos.
Diante da ausência de contato, encerramos essa solicitação com as evidências registradas, mas reagendamos a vistoria para dar continuidade ao seu caso. Sabemos que isso significou um período de espera adicional até a nova visita, realizada em 21/08/2026, e reconhecemos o transtorno gerado por esse intervalo.
Na nova vistoria, identificamos a causa: o vizinho da unidade imediatamente acima trocou a pia do banheiro e, na reinstalação, ficou um vazamento, que foi o que causou a infiltração no seu apartamento. Como consta no Manual do Proprietário, entregue com o kit de chaves e o termo de recebimento do imóvel, alterações feitas por terceiros no sistema original de uma unidade não são cobertas pela garantia da Eztec.
Como a origem do problema está na unidade vizinha, orientamos que você entre em contato diretamente com o proprietário responsável pela alteração, para tratar os reparos.
Permanecemos à disposição por meio dos nossos canais oficiais de atendimento para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Fit Casa Empreendimentos e Participações S/A