Faculdade Impacta

Reclamar dessa empresa

Praia Grande - SP

12/06/2026 às 21:27

ID: 251271185

Título: Cobrança indevida, falta de atendimento e divergência de informações acadêmicas

Sou aluno da instituição e estou enfrentando dois problemas graves que, até o momento, não foram solucionados pelos canais oficiais de atendimento.

Primeiramente, venho recebendo notificações informando a existência de pagamentos pendentes e alertando sobre possível inadimplência. Entretanto, ao acessar o portal oficial da própria faculdade, obtive um demonstrativo de pagamentos no qual constam os pagamentos que estão sendo cobrados como se não tivessem sido realizados. O relatório apresenta número de identificação da transação, data e valor dos pagamentos, demonstrando que eles foram registrados pelo sistema da instituição.

Além disso, tentei diversas vezes resolver a situação pelos canais de atendimento. Realizei contatos telefônicos sem sucesso, respondi mensagens automáticas solicitando atendimento humano e não obtive retorno. Também encaminhei e-mail formal relatando toda a situação e solicitando esclarecimentos, porém até o momento não recebi qualquer resposta.

Como se isso não bastasse, enfrentei outro problema acadêmico relacionado às avaliações de fechamento do semestre. O calendário disponibilizado pela instituição indicava que as provas ocorreriam na semana seguinte, motivo pelo qual não havia qualquer informação que me levasse a acreditar que elas aconteceriam anteriormente. Em razão dessa divergência de informações, perdi quatro avaliações e fui informado posteriormente de que precisaria pagar aproximadamente R$ 320,00 para realizá-las novamente.

O que mais preocupa é a ausência de retorno da instituição diante de questões que podem impactar diretamente minha vida acadêmica e financeira. Possuo documentos, registros de pagamentos, tentativas de contato e demais comprovações que demonstram minha boa-fé e meu esforço para resolver a situação administrativamente.

Solicito um posicionamento formal da faculdade sobre:

1. A suposta inadimplência, considerando que os pagamentos constam no próprio sistema da instituição.
2. A regularização de qualquer cobrança indevida relacionada a esses pagamentos.
3. Os esclarecimentos sobre a divergência de informações referente às datas das avaliações.
4. Uma resposta efetiva aos contatos já realizados pelos canais oficiais.

Espero que a situação seja resolvida de forma rápida e transparente, sem que eu sofra prejuízos acadêmicos ou financeiros por falhas que não foram causadas por mim.