Experiência Frustrante com Atendimento da Impacta para Continuidade de MBA

Question

Entrei em contato com a Impacta para obter uma orientação simples: entender como posso dar continuidade a um MBA que iniciei anteriormente.
O atendimento começou às 13h41 e, ao longo de várias horas, fui transferido entre diversos setores diferentes, tendo que repetir a mesma informação inúmeras vezes.
Informei meu nome, e-mail, CPF e expliquei diversas vezes que havia iniciado um MBA em Data Engineering e queria entender como prosseguir com o curso.

Mesmo assim:

* Fui transferido para setores incorretos;
* Pediram meu CPF varias vezes;
* Perguntaram repetidamente qual era o curso;
* Demonstraram não acompanhar ou sequer ler o que eu escrevia na conversa;
* Passei horas aguardando respostas;
* Recebi mensagens genéricas sem qualquer solução prática.

O mais impressionante foi que, após explicar pela sexta vez o motivo do contato, a atendente ainda perguntou novamente qual o curso de seu interesse, demonstrando total falta de atenção ou interesse no atendimento.

O que deveria ser um suporte simples virou uma experiência extremamente frustrante, cansativa e desorganizada.

Em nenhum momento consegui uma orientação objetiva sobre:

* como retomar o curso;
* situação da matrícula;
* acesso;
* grade;
* continuidade acadêmica;
* ou qual seria o procedimento correto.

A sensação é de que nenhum setor sabe exatamente como tratar um aluno, somente vender, vender, vender. Investem milhares de reais em anúncios e propaganda, mas depois, a gente tem que se virar sozinho.
Esperava muito mais organização e preparo de uma instituição de ensino voltada para tecnologia.

Gostaria que a Impacta revisasse urgentemente seu fluxo de atendimento, principalmente a comunicação entre setores e o acompanhamento do histórico do aluno, pois a experiência foi extremamente desgastante e 1000% improdutiva.