Problemas com plataforma de pós-graduação em ***** *****, resultando na não emissão do certificado.
Resolvido
Suzano - SP
06/05/2026 às 19:05
ID: 247920433
Sou formado em ADS pela faculdade ***** desde de 2020. E buscando uma pós graduação me matriculei no curso de ***** ofertado pelo canal *****, desde então tive severos e recorrentes problemas na plataforma que são os seguintes.
- Não envio dos boletos para pagamento (ocorrendo atrasos e transtornos).
- Disciplinas que tinham o progresso resetado (forçando o aluno a refazer).
- Exclusão de disciplinas sem aviso prévio(forçando o aluno a se matricular e finalizar outra disciplina).
- Não computação exata do progresso na plataforma.
- Emissão do certificado.
Este por ultimo é o que estou enfrentando, finalizei as disciplinas regulares e eletivas e quando fui solicitar meu certificado, há matérias que nunca foram disponibilizadas na plataforma. sem notas!
Estou tentando amigavelmente a resolução via e-mail e estão se esforçando MUITO para não me dar uma solução definitiva, recorro ao Reclame Aqui para me ajudar com isso, só quero meu certificado.
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Resposta da empresa
13/05/2026 às 17:48
Olá, Lucas.
Antes de mais nada, gostaríamos de reforçar nosso compromisso em oferecer um serviço de qualidade a todos os nossos alunos, garantindo que todas as solicitações sejam devidamente tratadas e resolvidas.
Em relação ao progresso das aulas, informamos que nosso time de Tecnologia segue atuando na conclusão dos ajustes necessários, a fim de assegurar que o andamento e o progresso das aulas sejam corretamente registrados no sistema.
Quanto aos boletos, esclarecemos que o envio não é realizado diretamente ao aluno. No Campus Digital, é possível acessar a área financeira e realizar o download dos boletos disponíveis.
Sobre as disciplinas disponibilizadas em que foi identificada divergência, informamos que nosso time de Canais Especiais já entrou em contato com você por e-mail para dar seguimento ao atendimento. Recomendamos a verificação da caixa de entrada, bem como das pastas de spam e lixeira.
Atenciosamente,
Faculdade Impacta, Equipe Digital
Réplica do consumidor
13/05/2026 às 17:57
Antes de mais nada, gostaríamos de reforçar nosso compromisso em oferecer um serviço de qualidade a todos os nossos alunos, garantindo que todas as solicitações sejam devidamente tratadas e resolvidas.
RESPOSTA: Não tenho recebido um serviço de qualidade para tratamento das minhas solicitações.
Em relação ao progresso das aulas, informamos que nosso time de Tecnologia segue atuando na conclusão dos ajustes necessários, a fim de assegurar que o andamento e o progresso das aulas sejam corretamente registrados no sistema.
RESPOSTA: Estão atuando desde o inicio da plataforma certo? Pois desde que me matriculei nessa pós graduação o progresso SEMPRE esteve em discordância, basta ver que estou com 133% de progresso
Quanto aos boletos, esclarecemos que o envio não é realizado diretamente ao aluno. No Campus Digital, é possível acessar a área financeira e realizar o download dos boletos disponíveis.
RESPOSTA: Evidenciei um problema que enfrentei porém já faz um tempo que os boletos são enviados no e-mail do aluno como sempre deveria ser.
Sobre as disciplinas disponibilizadas em que foi identificada divergência, informamos que nosso time de Canais Especiais já entrou em contato com você por e-mail para dar seguimento ao atendimento. Recomendamos a verificação da caixa de entrada, bem como das pastas de spam e lixeira.
RESPOSTA: já estou em contato e respondi o email do time de canais especiais, ainda aguardando solução!
Consideração final do consumidor
26/05/2026 às 18:12
Disponibilizaram o botão para solicitar o certificado, solicitei e agora estou aguardando o prazo para recebimento.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
26/05/2026 às 18:28
Olá Lucas,
Agradecemos muito o tempo que você se dedicou para compartilhar sua experiência positiva conosco.
Seguimos à disposição para acompanhar você em sua trajetória acadêmica.
Atenciosamente,
Faculdade Impacta, Equipe Digital