O que aconteceu
Prezados responsáveis pela FITMANIA,
Gostaria de registrar formalmente uma reclamação referente a uma situação ocorrida no dia 16/09/2026, entre 19h00 e 20h00, durante a atividade CICLI MANIA.
Realizei previamente a reserva de uma bicicleta para participar da atividade. Ao chegar ao horário programado, fui informado por outro aluno de que a bicicleta estaria reservada em nome dele. O que me causou estranheza foi a forma como a situação foi conduzida pelo professor responsável pelo horário.
Durante o ocorrido, percebi uma postura de maior proximidade e cordialidade do professor com esse aluno, que, segundo fui informado, é conhecido dele. Como sou novo na academia e também estou me adaptando à cidade, a situação me causou desconforto e a percepção de que poderia estar ocorrendo um tratamento diferenciado entre os alunos.
Não estou afirmando que tenha existido qualquer intenção de discriminação ou favorecimento, mas considero importante que a academia apure o ocorrido, principalmente porque uma reserva realizada previamente deveria ser respeitada ou, caso existisse algum conflito, esclarecida de maneira transparente e igualitária para todos os alunos.
Também gostaria de registrar minha insatisfação com o atendimento recebido ao apresentar a reclamação. A pessoa responsável pelo atendimento simplesmente ouviu o relato, não solicitou meu nome, não se identificou e não demonstrou qualquer iniciativa de registrar formalmente a ocorrência ou buscar uma solução. O atendimento foi extremamente passivo, transmitindo a impressão de que minha reclamação não estava sendo tratada com a devida importância.
Acredito que uma academia deve proporcionar aos seus alunos um ambiente de respeito, igualdade e tratamento adequado, independentemente de serem alunos antigos, novos, conhecidos ou não dos profissionais.
Dessa forma, solicito:
A verificação do procedimento utilizado para realizar e controlar as reservas das bicicletas do CICLI MANIA;
A apuração do ocorrido no dia 16/09/2026, entre 19h00 e 20h00;
Um esclarecimento sobre quais são os critérios para reserva e utilização das bicicletas;
A orientação aos colaboradores para que situações semelhantes sejam conduzidas de forma imparcial e transparente;
Que reclamações apresentadas pelos alunos sejam devidamente registradas e recebam um retorno formal.
Meu objetivo não é criar qualquer conflito com professores ou outros alunos, mas garantir que as regras sejam aplicadas de maneira igual para todos e que novos alunos também se sintam respeitados e acolhidos pela academia.
Aguardo um retorno da administração sobre o ocorrido.
Atenciosamente,
Clenio Silvino Vieira