Produto com defeito causa mal-estar e empresa bloqueia cliente

Prezada Margareth,

Lamentamos que essa tenha sido a sua experiência.

Verificamos internamente o seu pedido e constatamos que as duas Barras Marshmallow Zero Adição de Açúcar (180g) foram produzidas na própria data do envio (10/07/2026), seguindo nossos procedimentos internos de fabricação, controle de qualidade e boas práticas de produção. Os produtos foram enviados dentro do prazo de validade e em condições adequadas para consumo.

Nossos produtos Zero Adição de Açúcar contêm polióis, como o maltitol, ingrediente permitido pela legislação vigente e devidamente informado na rotulagem. O consumo de polióis pode causar efeito laxativo em pessoas sensíveis, ou em consumidores que não estejam habituados a esse tipo de ingrediente. Entretanto, não é possível afirmar a causa do mal-estar relatado sem uma avaliação técnica específica.

Assim que tomamos conhecimento do seu relato, buscamos contato por meio de um de nossos canais para entender melhor o ocorrido e prestar o atendimento necessário. Como não obtivemos retorno por esse canal, estamos dando continuidade ao atendimento por aqui, no Reclame Aqui.

Nosso compromisso é tratar cada ocorrência com seriedade, respeito e transparência. Permanecemos à disposição para analisar o caso, solicitar as informações necessárias e buscar uma solução adequada.

Atenciosamente,

Equipe Fit Não Fat