Fui cobrado indevidamente por antecipação de recebíveis que não solicitei

Somos um estabelecimento credenciado que aceita os cartões Prime, Link e Neo, cujas transações são processadas pela Fitcard.

Identificamos que, em mais de um lote de pagamento, foram realizados descontos de uma taxa que não estava claramente identificada nos demonstrativos. Ao entrar em contato com o suporte por telefone, após análise, fomos informados de que os valores descontados se referiam a uma taxa de antecipação de recebíveis.

O problema é que em nenhum momento solicitamos ou autorizamos qualquer antecipação. Inclusive, nas ocasiões em que esse serviço nos foi oferecido, optamos expressamente por não aderir.

O primeiro chamado sobre o problema foi aberto em 21/08/2026. Sem solução, entramos novamente em contato em 24/09/2026 e, hoje, 01/10/2026, realizamos o terceiro contato.

Em todas as ocasiões, recebemos basicamente a mesma resposta: o caso está sendo analisado pelo setor responsável. Já se passaram mais de 40 dias desde a abertura do primeiro chamado e, até o momento, não tivemos uma explicação conclusiva, prazo para resolução ou devolução dos valores cobrados.

Solicitamos à Fitcard:

A explicação detalhada de todos os valores descontados a título de antecipação;

A comprovação de quando e por qual meio essa antecipação teria sido solicitada ou autorizada pelo estabelecimento;

O estorno integral das taxas de antecipação cobradas sem nossa autorização;

A confirmação de que não existe antecipação automática habilitada em nosso cadastro, evitando novas cobranças.

Esperamos uma solução efetiva, pois após três contatos não é razoável continuarmos recebendo apenas a informação de que o caso "está em análise".