O que aconteceu
***** de multa abusiva e solicitação de acordo para cancelamento
Venho registrar minha insatisfação com a academia FitClub, atualmente P.H.D.
Solicitei o cancelamento do meu plano porque não estava mais frequentando a academia e, mesmo assim, fui informado de que existe uma cobrança de multa contratual, além de parcelas em atraso, totalizando R$ 479,96.
O que considero mais preocupante é que a empresa informou que esse valor só será reduzido caso eu aceite contratar um novo plano de 12 meses com a academia. Caso eu não aceite permanecer vinculado por mais um ano, sou obrigado a pagar o valor integral da multa para conseguir concluir o cancelamento. Entendo que essa prática é abusiva, pois condiciona a redução da dívida à contratação de um novo serviço que não tenho interesse em utilizar.
Além disso, um dos principais motivos que me levaram a solicitar o cancelamento foi a baixa qualidade dos serviços prestados. O ambiente da academia é precário, com poucos equipamentos disponíveis, muitos deles antigos, quebrados ou sem manutenção adequada. Os colchonetes encontram-se rasgados e em condições inadequadas de uso.
Também destaco a falta de suporte dos profissionais da academia. Os professores raramente prestam orientação aos alunos de forma espontânea, permanecendo grande parte do tempo conversando entre si. Mesmo quando os exercícios são realizados de maneira incorreta, não há qualquer correção ou acompanhamento, sendo necessário procurá-los constantemente para obter auxílio.
Em razão dessa falta de acompanhamento, acabei executando diversos exercícios de forma errada, o que me causou dores na coluna e me fez perder a confiança na qualidade e na segurança do serviço oferecido.
Diante dessa situação, solicito que a empresa reveja a cobrança da multa, reduzindo o valor para que seja possível realizar a quitação da pendência de forma justa, bem como efetuar o cancelamento definitivo do meu plano, sem qualquer condicionamento à contratação de um novo período de fidelidade.
Espero que a empresa apresente uma solução amigável e razoável para o caso. Caso contrário, reservarei o direito de buscar os órgãos de defesa do consumidor para análise da legalidade da cobrança e da conduta adotada.