O que aconteceu
Realizei a compra de um pacote de 40 marmitas com a empresa Seja Leve - marmitas saudáveis da nutricionista ***** (@*****), com o objetivo de organizar minha rotina alimentar.
Desde o início da relação, enfrentei diversos problemas, como atrasos recorrentes, falhas na comunicação, entregas realizadas sem aviso prévio e envio de pedidos em desacordo com o solicitado.
Em mais de uma ocasião, precisei entrar em contato para obter informações básicas sobre as entregas, sem retorno adequado por parte da empresa.
No pedido final, referente às últimas 10 marmitas do pacote, foram entregues apenas 5 unidades. A empresa reconheceu o erro e informou que enviaria o restante, o que não ocorreu no prazo informado.
Diante da situação e da ausência de solução, solicitei o reembolso das 5 marmitas não entregues. Inicialmente, não houve retorno efetivo. Somente após insistência e sinalização de que buscaria medidas formais como consumidora, a empresa passou a responder e informou que realizaria o estorno.
O reembolso foi realizado apenas após essa insistência.
Além disso, durante a tentativa de resolução, fui surpreendida com respostas em tom intimidatório por parte da empresa, incluindo menção a possível processo contra mim, o que considero inadequado e desproporcional diante de uma reclamação legítima de consumo.
Ressalto que minha intenção sempre foi resolver a situação de forma tranquila, mas a falta de organização, comunicação e respeito tornaram a experiência extremamente negativa.
Ao consultar esta plataforma, identifiquei relatos semelhantes de outros consumidores, o que indica que não se trata de um caso isolado.
Registro esta reclamação para alertar outros consumidores e para que a empresa reveja suas práticas de atendimento, cumprimento de prazos e postura profissional.