NÃO COMPREM NESSA EMPRESA - Atraso na entrega, produto impróprio para consumo e reembolso não feito de marmitas congeladas

Comprei 15 marmitas congeladas dessa empresa em 02/03/2026, no valor de R$ 330,00, com pagamento feito por cartão por meio de link enviado pela própria loja.

No momento da compra, fui informado de que a entrega aconteceria em 03/03/2026, no período da noite, entre 19h30 e 20h30. A entrega, porém, não aconteceu na data combinada e só foi realizada em 04/03/2026, com cerca de 24 horas de atraso.

Quando finalmente recebi o pedido, a situação foi pior do que o atraso: uma das marmitas estava com a embalagem furada/vazando, sujando os demais produtos, e ainda foi encontrado um inseto em uma das embalagens, o que tornou o alimento impróprio para consumo.

No mesmo dia, entrei em contato com a empresa, enviei fotos e vídeo e deixei claro que não queria reenvio, mas sim o cancelamento da compra com devolução do valor pago. Perguntei inclusive se queriam recolher os produtos, mas a própria empresa me orientou a descartar as marmitas.

A partir daí começou outro problema: a empresa passou a adiar o reembolso repetidamente. Em 05/03/2026, informou que só conseguiria devolver no dia 25. Depois sugeriu devolver em partes. Em 11/03, disse que devolveria essa semana. Em 12/03, prometeu pagar no dia seguinte. Em 14/03, ofereceu mandar R$ 100,00 e o restante na próxima semana. No fim, houve apenas devolução parcial de R$ 100,00, e até 10/04/2026 ainda faltavam R$ 230,00.

Ou seja: além de receber alimento em condição inadequada para consumo, o consumidor ainda precisa passar mais de um mês cobrando um valor que deveria ter sido devolvido de forma imediata.

Diante da falta de solução, acionei o PROCON e também ingressei com ação no Juizado Especial Cível (JEC).

Deixo este relato como alerta para outras pessoas: antes de comprar nessa empresa, pesquisem bem. No meu caso, houve atraso na entrega, problema sanitário no produto e demora injustificável na devolução do dinheiro.