O que aconteceu
Realizei uma compra e minha encomenda encontra-se em Cascavel/PR desde quarta-feira, dia 09/09/2026.
Entrei em contato com o responsável pela entrega em Cascavel, que me informou inicialmente que o pedido seria entregue na quinta-feira. A entrega não aconteceu. Na quinta-feira, fui informada de que seria entregue na sexta-feira, porém, novamente, a entrega não foi realizada.
Hoje, sábado, 12/09, após entrar em contato mais uma vez, fui informada de que minha encomenda será entregue somente na segunda-feira, dia 14/09.
Foram duas promessas de entrega que simplesmente não foram cumpridas. O que mais me incomoda não é apenas o atraso, mas a falta de compromisso e de respeito com a cliente. Se não havia possibilidade de realizar a entrega nas datas informadas, o mínimo seria passar uma previsão correta, em vez de fazer a cliente esperar por uma entrega que não acontece.
Minha encomenda está em Cascavel há vários dias e, mesmo assim, a entrega continua sendo adiada sem uma justificativa plausível.
Estou extremamente insatisfeita com o serviço prestado pela Fitlog. Considero uma falta de respeito com a consumidora e, diante dessa experiência, não recomendo a empresa.
Espero que a Fitlog tome as devidas providências, realize minha entrega o quanto antes e esclareça o motivo de tantos adiamentos e informações que não foram cumpridas.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Fitlog respondeu
14/09/2026 às 11:23
Olá,
Lamentamos pelos transtornos ocasionados e pelas divergências nas previsões de entrega informadas anteriormente.
A ocorrência foi encaminhada à nossa Gerência de Atendimento, que realizou contato e confirmou a previsão de entrega da mercadoria para hoje, 14/09/2026.
Estamos acompanhando a tratativa para que a entrega seja concluída conforme informado.
Pedimos desculpas pela experiência e permanecemos à disposição.
Equipe Fitlog
Fitlog respondeu
15/09/2026 às 09:03
Bom dia!
Informamos que a entrega foi realizada ontem, 14/09/2026, conforme programado.
Ressaltamos ainda que a entrega ocorreu dentro do prazo de entrega estabelecido para o transporte. Lamentamos, contudo, os transtornos causados pelas previsões de entrega informadas anteriormente e reforçamos nosso compromisso em aprimorar a comunicação com nossos clientes.
Atenciosamente,
Equipe Fitlog
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento5O que a empresa alega em sua resposta não procede e diverge dos fatos, que estão devidamente documentados.Possuo conversas registradas via WhatsApp com o responsável pela entrega em Cascavel/PR, nas quais ele informou, inicialmente, que a entrega seria realizada no dia 10. Como isso não ocorreu, posteriormente afirmou que seria feita no dia 11. Novamente, o prazo informado não foi cumprido, e a entrega só foi efetivamente realizada no dia 14.Portanto, não se trata de uma alegação sem fundamento, mas de informações e prazos fornecidos pelo próprio responsável pela entrega e que não foram cumpridos. As conversas estão documentadas e podem comprovar claramente a sequência dos fatos relatados.
Resposta final da empresa
15/09/2026 às 11:38
Olá,
De fato, reconhecemos que foram informadas previsões de entrega para os dias 10 e 11/09, que não foram cumpridas. Lamentamos pelos transtornos causados e pela expectativa gerada a partir dessas informações.
Gostaríamos apenas de esclarecer que essas datas tratavam-se de previsões operacionais repassadas durante o acompanhamento da entrega e não alteravam o prazo de entrega contratado, que foi cumprido. A mercadoria foi efetivamente entregue em 14/09/2026, dentro do prazo estabelecido para o transporte.
Reforçamos que a ocorrência foi tratada internamente junto à Gerência de Atendimento e que estamos trabalhando para aprimorar a comunicação e evitar que situações como essa se repitam.
Equipe Fitlog