Produto não recebido após compra e contato repetido com a loja

Olá, Fabiana. Tudo bem?
Sentimos muito pelo transtorno ocorrido com a entrega do seu pedido. Entendemos sua insatisfação e principalmente sua urgência, já que você nos informou que precisa das peças para trabalhar.
Gostaríamos de reforçar que, desde o primeiro contato, nossa equipe deu atenção ao seu caso e respondeu às suas mensagens, verificando as informações enviadas, analisando o rastreio e buscando uma posição junto ao setor responsável e à transportadora. Em nenhum momento deixamos sua solicitação sem acompanhamento.
Conforme conversamos pelo WhatsApp, identificamos uma intercorrência no processo de entrega informada pela transportadora e, por isso, solicitamos a confirmação dos dados do endereço para dar continuidade à tratativa da forma mais correta possível. Assim que você nos passou as informações complementares, acionamos novamente os responsáveis e colocamos o caso como prioridade.
Reforçamos que o pedido foi enviado para o endereço informado no ato da compra, porém houve um problema operacional durante o transporte. Mesmo se tratando de uma situação relacionada à transportadora, seguimos acompanhando de perto, cobrando retorno e buscando a solução mais rápida possível para que sua encomenda chegue até você.
Pedimos desculpas pela experiência e pelo desgaste causado. Seguiremos em contato pelo WhatsApp, como já estamos fazendo, até que o caso seja resolvido por completo.
Atenciosamente,
Equipe Fitmoda