Produto recebido na cor errada e falta de retorno da empresa.

Olá, Fabiana. Tudo bem?
Sentimos muito pelo ocorrido e entendemos a sua insatisfação com a situação.
Gostaríamos de esclarecer que, conforme está informado em nossos canais de atendimento, nosso suporte funciona de segunda a sexta-feira. Seu contato foi realizado no sábado e, assim que retomamos o atendimento no próximo dia útil, sua mensagem foi respondida e o caso recebeu atenção imediatamente.
Também reforçamos que, em todos os contatos realizados conosco, você foi atendida com atenção, respeito e acompanhamento. Em nenhum momento deixamos de prestar suporte ou ignoramos sua solicitação.
Sobre a cor do produto, identificamos que houve uma divergência entre a cor registrada inicialmente no sistema e a alteração solicitada posteriormente. Como o pedido já estava em andamento, existe a possibilidade de a peça já ter sido separada ou até encaminhada para coleta no momento da atualização, o que ocasionou o envio da cor diferente da desejada.
Assim que você nos informou o ocorrido, explicamos a possibilidade de gerar a logística reversa para que a peça retornasse à nossa empresa e, após a conferência do setor responsável, pudéssemos seguir com o envio da cor azul solicitada. Porém, você nos informou que a peça já havia sido utilizada. Por esse motivo, infelizmente não conseguimos seguir com o processo de troca, já que todos os produtos devolvidos passam por conferência e precisam retornar sem uso.
Mesmo assim, lamentamos sinceramente pela experiência e por qualquer transtorno causado. Seguimos sempre à disposição para atender nossos clientes da melhor forma possível, dentro dos nossos procedimentos e horários de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Fitmoda

Não concordo , vcs são irresponsáveis , no mínimo tinha q me dar outro por tanta dor de cabeça , não indico essa empresa p ninguém , então fiquem espertos

Olá, Fabiana.

Lamentamos que você tenha ficado com essa percepção, porém reforçamos que não houve falta de atendimento ou descaso por parte da empresa.

Conforme já esclarecido, seu contato foi realizado no sábado, fora do nosso horário de atendimento, que funciona de segunda a sexta-feira. Assim que retomamos o atendimento no próximo dia útil, sua mensagem foi respondida e o caso recebeu atenção.

Sobre a cor do produto, é importante reforçar que a solicitação de alteração foi feita após o pedido já ter sido faturado. Mesmo assim, assim que recebemos o pedido de troca da cor, encaminhamos internamente ao setor responsável para tentar realizar a alteração. No entanto, como o pedido já estava em andamento no fluxo logístico, a peça já poderia estar separada, em processo de expedição ou até mesmo coletada pela transportadora. Por esse motivo, não foi possível garantir a alteração antes do envio, e o produto seguiu conforme a cor registrada inicialmente no sistema.

Assim que você nos informou sobre a situação, explicamos o procedimento correto para tratativa, que seria a logística reversa para retorno da peça, conferência interna e análise da troca. Porém, você informou que a peça já havia sido utilizada, e por isso não conseguimos seguir com esse procedimento, pois produtos usados não podem retornar para troca.

Entendemos sua insatisfação, mas todas as orientações foram prestadas com atenção, respeito e dentro dos procedimentos da empresa. Em nenhum momento deixamos de responder ou de prestar suporte.

Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais para qualquer esclarecimento.

Atenciosamente,
Equipe Fitmoda

Vcs perdem clientes por irresponsabilidade, por falta de competência é simples resolver a situação , porém é bom o povo saber

Desculpas não resolve e sim ações

Entendemos sua insatisfação, porém reforçamos que não houve falta de atendimento ou ausência de ação da nossa parte.
Sua solicitação foi respondida e acompanhada dentro do nosso horário de atendimento. A alteração da cor foi solicitada após o pedido já ter sido faturado e encaminhamos ao setor responsável, porém o pedido já estava em fluxo logístico, podendo estar separado, em expedição ou coletado.
Assim que você informou o recebimento da cor divergente, orientamos sobre o procedimento de logística reversa para análise e possível troca. No entanto, como a peça já havia sido utilizada, não conseguimos seguir com a troca, pois produtos usados não podem retornar.
Lamentamos o transtorno, mas todas as orientações e ações possíveis foram realizadas dentro dos procedimentos da empresa.
Atenciosamente,
Equipe Fitmoda

Continuo descordando

Mantenho minha reclamação , vcs não me deram nem se quer uma opção ou acolhimentos por vários erros, poderiam simplesmente me fornecer o q comprei e eu comprar novamente com desconto, mas sua empresa é egoista

Olá, Fabiana.
Reforçamos que, desde o início, prestamos atendimento, acompanhamos o caso e passamos todas as orientações cabíveis dentro do nosso horário de funcionamento.
As informações sobre o pedido, a solicitação de alteração da cor e o procedimento de troca já foram esclarecidas anteriormente. Também reforçamos que, em nenhum momento, houve falta de acolhimento ou ausência de suporte da nossa parte.
Mesmo entendendo que tivemos percepções diferentes sobre a situação, queremos encerrar essa tratativa da melhor forma possível e demonstrar nosso cuidado com você.
Por isso, entramos em contato com você pelo WhatsApp e disponibilizamos um desconto de 50% em qualquer peça de roupa à sua escolha. Basta nos responder por lá com o modelo, cor e tamanho desejados, que aplicaremos o desconto e daremos continuidade ao atendimento.
Diante disso, consideramos que o caso foi devidamente atendido e esclarecido por aqui, permanecendo à disposição em nosso canal oficial.
Atenciosamente,
Equipe Fitmoda