Atraso excessivo na entrega de suplementos (pedido #*****) e falta de resposta do SAC

Olá, Girlene!

Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pela demora na entrega do seu pedido e pela frustração causada. Entendemos totalmente sua insatisfação e reconhecemos que essa situação não condiz com a experiência que queremos oferecer aos nossos clientes, especialmente a você, que já comprou conosco outras vezes e confia na Fitoessência.

Seu pedido realmente sofreu um atraso atípico devido ao grande volume de envios da Black Friday, somado à sobrecarga da transportadora e ao período de festas de final de ano. Ainda assim, sabemos que isso não justifica a demora enfrentada, e assumimos a responsabilidade pelo ocorrido.

Seguimos acompanhando atentamente todos os casos de atraso, assim como o seu, junto à transportadora, reforçando a devida prioridade e importância nas entregas. No seu caso, realizamos esse acompanhamento até a finalização do processo e, ao confirmarmos que o pedido foi entregue com sucesso e validado diretamente com você, ficamos realmente contentes em saber que tudo foi concluído. Ainda assim, reforçamos nosso compromisso em melhorar continuamente nossos prazos e processos para evitar que situações como essa voltem a acontecer.

Lamentamos profundamente todo esse transtorno e qualquer sentimento de descaso que isso possa ter causado não é, de forma alguma, a imagem que queremos transmitir.

Agradecemos seu feedback, pois ele é fundamental para aprimorarmos nossos serviços.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Fitoessência