Atraso na entrega e código de rastreio inválido do pedido n *****

Olá, Gislene!

Pedimos sinceras desculpas pela experiência e pelo transtorno causado.

De fato, enfrentamos uma instabilidade momentânea em nossos canais de atendimento, a qual já está sendo normalizada.

Em relação ao seu pedido n *****, informamos que entramos em contato anteriormente por e-mail, no qual explicamos o motivo do atraso e encaminhamos o código de rastreio. No entanto, não obtivemos retorno até o momento.

O atraso ocorreu devido à sobrecarga da transportadora Jadlog, em razão do alto volume de envios durante o período de Black Friday, vendas de final de ano e feriado de Natal. Essa situação afetou diversos pedidos e não foi um caso isolado.

Conforme verificado em sistema, o pedido foi entregue em 23/12. Tentamos novo contato para confirmar o recebimento, mas não tivemos sucesso. Por esse motivo, estamos retornando agora por meio desta plataforma para concluir o atendimento e prestar os devidos esclarecimentos.

Lamentamos profundamente qualquer inconveniente causado e agradecemos sua paciência e compreensão. Permanecemos totalmente à disposição para auxiliá-la caso precise de qualquer informação adicional.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Fitoessência.