Ausencia de entrega e falta de retorno para reembolso do pedido
Respondida
Salvador - BA
23/07/2026 às 17:55
ID: 254688711
Realizei a compra do pedido n ***** no dia 22 de junho, contudo, até o momento não recebi os produtos.
Ao consultar o rastreamento no site da transportadora, constatei que a encomenda já foi devolvida ao remetente (conforme comprovante em anexo).
Já tentei contato com a empresa via WhatsApp e e-mail para resolver a situação, mas não obtive qualquer resposta por nenhum dos canais oficiais.
Diante do exposto, venho por meio deste canal solicitar o reembolso integral do valor pago. Caso não obtenha uma solução ou retorno, buscarei os meios jurídicos cabíveis para resguardar meus direitos como consumidor.
Compartilhe
Resposta da empresa
04/08/2026 às 08:52
Prezada Sra. Solange,
Lamentamos sinceramente pelo transtorno causado e agradecemos a oportunidade de esclarecer o ocorrido.
Assim que a senhora entrou em contato conosco informando que desejava o cancelamento do pedido e o reembolso, no dia 24/07/2026, registramos imediatamente a solicitação e encaminhamos o caso ao nosso setor financeiro para início do processo de estorno.
Durante a tratativa, realizamos diversos contatos por nossos canais oficiais para dar andamento à solicitação. Em 28/07/2026, informamos que o setor financeiro necessitava de alguns dados bancários para prosseguir com o reembolso. Após o envio dessas informações pela senhora, os dados foram encaminhados imediatamente ao departamento responsável.
Posteriormente, continuamos realizando tentativas de contato nos dias 27/07, 28/07, 31/07 e novamente em 03/08, buscando dar continuidade ao atendimento e encaminhar o comprovante da conclusão do processo. No entanto, infelizmente não obtivemos retorno às nossas mensagens.
Informamos que o estorno do valor já foi realizado com sucesso, conforme solicitado. Nosso objetivo nas tentativas de contato posteriores era justamente encaminhar o comprovante da devolução do valor e confirmar a finalização da ocorrência.
Reforçamos que lamentamos os transtornos enfrentados durante essa experiência e permanecemos à disposição caso ainda haja qualquer dúvida ou seja necessário reenviar o comprovante do estorno por qualquer um de nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Fitoessência