Ausência de envio do pedido e atraso na entrega pela FitoEssência
Resolvido
Erechim - RS
21/05/2026 às 19:50
ID: 249341319
Realizei uma compra e efetuei o pagamento no site da FitoEssência no dia 07/05, com previsão de entrega para 21/05. No entanto, até a presente data, o pedido sequer foi enviado. Considero a situação inaceitável, pois o prazo de entrega já chegou e a empresa ainda nem iniciou o envio do produto. Solicito um posicionamento imediato da FitoEssência, com a confirmação do envio, o código de rastreamento válido e uma nova previsão realista de entrega.
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Resposta da empresa
22/05/2026 às 14:44
Prezado Leonardo Boff Breitenbach!
Informamos que a situação relatada foi resolvida, passado informações da entrega no WhatsApp. Agradecemos pela oportunidade de tratar do caso e pela compreensão demonstrada durante o processo.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e para assegurar a sua plena satisfação com nossos produtos e serviços.
Atenciosamente,
Equipe Fitoessência
Consideração final do consumidor
28/05/2026 às 18:58
Houve atraso no envio do meu pedido. No entanto, após a reclamação, a empresa entrou em contato e conseguiu resolver o problema. Apesar do transtorno inicial, considero que a situação foi solucionada de forma adequada.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7