Cliente tenta pagar por pedido cancelado e empresa ignora contatos.
Respondida
São Paulo - SP
22/07/2026 às 17:25
ID: 254588453
Após receber o pedido que cancelei, tento entrar em contato com a empresa para poder acertar o que indevidamente recebi.
A empresa ignora os contatos, parece que eu preciso implorar para acertar o erro que não causei.
Eu estou tentando pagar para me ver livre!
Estou impressionada com a desorganização da empresa e com o total descaso com o ex-cliente, que é o meu caso.
Estou passando por problemas sérios de saúde na família e ainda perco meu tempo tentando resolver esse problema.
Gostaria de uma solução!
Já me prontifiquei a pagar para não ter mais contato.
A partir de agora, não procurarei mais a empresa.
Não pode ser no tempo que eles querem!
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 10:35
Olá, Márcia!
Já estamos realizando o atendimento com você pelo WhatsApp e estamos acompanhando a sua solicitação.
Identificamos que, durante o atendimento, houve algumas solicitações relacionadas a cancelamento e também ao envio de link para pagamento. Alguns desses procedimentos dependem da atuação de outros setores da empresa, como o Financeiro, por isso é necessário aguardar o processamento interno para que possamos dar continuidade e concluir cada solicitação corretamente.
Reforçamos que estamos acompanhando o seu caso e buscando agilizar a resolução.
Lamentamos os transtornos e permanecemos à disposição para auxiliar na resolução da situação.
Atenciosamente,
Equipe Fitoessência - Dr Julio