descaso com os clientes.
Resolvido
Angra dos Reis - RJ
12/04/2025 às 16:56
ID: 214630203
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas Reclamaçõescomprei na FITOESSÊNCIA ***** vidros de magnésio 5M me enviaram ***** vidros de testomais (suplemento para libido) sendo que sou divorciada e vivo sozinha, eu mandei vários emails reclamando e pedindo a troca, eles só se importavam em recolher o testomais, depois de muita luta eles disseram que me enviariam o magnésio que comprei e me enviaram apenas ***** vidro e uma nota cobrando os tres, eles não tem compromisso com os clientes, já falei com meu advogado vamos entrar com um processo na justiça, pq com eles não tem como resolver.
Estou indignada, mas creiam que a propaganda deles é enganosa, na prática é só descaso.
já informei que tenho ***** anos sou diabética, hipertensa, tenho fibromialgia e meu figado esta inflamado e não posso ficar sem o magnésio, mas de nada adiantou, fui [Editado pelo Reclame Aqui].
meu pedido lá é *****
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Resposta da empresa
18/04/2025 às 19:11
Olá, Lenita!
Primeiramente, pedimos desculpas novamente pelo transtorno que você enfrentou. Entendemos a importância do magnésio para sua saúde e jamais foi nossa intenção causar qualquer desconforto.
Assim que tomamos conhecimento do ocorrido, entramos em contato com você via WhatsApp para esclarecer a situação e oferecer o suporte necessário. Realizamos o reenvio do seu pedido de forma imediata via SEDEX, para que o produto chegasse até você o quanto antes. Além disso, enviamos um frasco extra de magnésio como forma de reconhecimento pelo erro e para tentar, de alguma forma, compensar o transtorno causado.
Também fizemos questão de enviar uma carta escrita à mão, expressando nosso pedido de desculpas e reforçando o quanto valorizamos você como cliente.
Nosso compromisso sempre foi o de entregar produtos de qualidade e atendimento humanizado, e lamentamos profundamente que essa experiência não tenha refletido isso desde o início. Estamos sempre à disposição para qualquer necessidade.
Agradecemos pela sua compreensão e por nos dar a oportunidade de corrigir a situação.
Atenciosamente,
Louise Duquesne
Coordenadora SAC Fitoessência.
Consideração final do consumidor
07/05/2025 às 14:06
Fui muito bem atendida, com respeito e consideração, meus produtos foram trocados, e junto recebi um grande presente pelo transtorno ocorrido, pessoas conscientes, só tenho a agradecer a empresa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10