Falta de Transparência

Olá, Patricia. Tudo bem?

Primeiramente, agradecemos pelo seu relato e sentimos pelo desconforto gerado nessa situação. Entendemos a sua preocupação e como a expectativa em relação aos brindes e aos materiais do curso pode gerar ansiedade, principalmente após acompanhar toda a comunicação realizada durante as aulas gratuitas.

Conforme informado anteriormente por nossa equipe em seus atendimentos, desde o início estamos orientando todos os alunos que solicitaram essa mesma informação de que a divulgação dos ganhadores dos super bônus somente poderá ser realizada após o encerramento oficial das inscrições, que acontece no domingo, dia 31/05/2026 o final das inscrições.

Isso ocorre porque a plataforma Hotmart nos retorna o horário efetivo da confirmação de pagamento de cada inscrição, e somente após o fechamento das inscrições conseguimos validar corretamente os 30 primeiros alunos que concluíram a confirmação do pagamento dentro das regras da campanha.

Reforçamos também que não temos nenhum histórico de não entrega dos super bônus prometidos. Em todas as turmas anteriores, os brindes foram entregues conforme divulgado.

Sobre a comunidade, ela é referente à Formação em Fitoterapia e não existe separação por turma dentro da plataforma. Em nenhum momento foi informado que haveria grupo de WhatsApp exclusivo por turma ou comunidade separada para cada entrada de alunos. Além disso, o número total de inscritos não interfere na validação dos ganhadores dos super bônus, já que o critério considerado é exclusivamente a ordem de confirmação do pagamento.

Em relação aos livros e materiais do curso, entendemos sua preocupação com o retorno do atendimento. Nossa equipe já conversou com você e seguimos os procedimentos definidos junto à Hotmart, que também possui regras e processos específicos dentro da plataforma.

Seu acesso ao curso já está liberado normalmente, e você também terá acesso às 4 aulas ao vivo dentro da plataforma, além do suporte e acompanhamento com a Dra. Júlia para esclarecimento de dúvidas durante a formação.

Assim que houver a validação final da plataforma sobre os ganhadores dos brindes, a divulgação será realizada oficialmente para todos os alunos.

Agradecemos novamente pelo seu feedback e pela confiança em nossa formação.

Olá!
Achei a informação sobre o recebimento dos bônus satisfatória. Deixo a sugestão de fixarem essa informação nas mídias sociais e no próprio hotmart.
Quanto ao grupo do WhatsApp foi uma sugestão, que é bastante eficiente. É adotada em outros cursos que já fiz. Mas é preciso que se informem e compreendam como funciona.
Eu sei que o acesso ao curso está liberado - enviei o comprovante de liberação do Hotmart à vocês nos canais de atendimento.
Sobre o recebimento dos livros, permaneço sem resposta. Não tive retorno sobre essa pergunta no apoio ao estudante pelo whatsapp. E também não houve informação aqui sobre a entrega.
Como é uma reclamação que possui vários registeos, permaneço desconfortável.
Então, quando serão enviados os livros?

Olá, Patricia. Tudo bem?

Agradecemos pelo seu retorno e pela forma respeitosa com que apresentou suas considerações.

Ficamos felizes em saber que os esclarecimentos sobre os super bônus atenderam à sua expectativa. Agradecemos também pela sugestão de reforçar essas informações em nossos canais de comunicação. Seu feedback é muito importante e será considerado em nossas avaliações de melhoria dos processos e da experiência dos alunos.

Em relação aos livros, pedimos desculpas pela demora no retorno e pelo desconforto causado pela falta dessa informação. Os envios começaram nesta semana. Como tivemos duas semanas de aulas ao vivo e um grande volume de inscrições, o processo logístico foi iniciado após essa etapa inicial da formação.

Seu pedido já está dentro do cronograma de expedição e os materiais serão enviados normalmente. Assim que houver a postagem, as informações de rastreamento serão disponibilizadas conforme o procedimento da plataforma e da nossa equipe de suporte.

Sobre a divulgação dos ganhadores dos super bônus, ela será realizada oficialmente pelos canais de comunicação da turma, incluindo os grupos de WhatsApp, após a validação final das inscrições e confirmações de pagamento.

Agradecemos também sua sugestão sobre a criação de grupos exclusivos por turma. No momento, nossa estrutura não contempla essa organização, mas registramos sua ideia para análise em futuras turmas.

Caso tenha qualquer dúvida adicional ou necessite de acompanhamento sobre o envio dos materiais, nossa equipe de Atendimento ao Aluno permanece à disposição pelo WhatsApp: +55 41 9512-4196.

Agradecemos sua confiança em nossa formação e seguimos à disposição para ajudar no que for necessário.