FITOESSÊNCIA - Compra efetuada e não entregue pela empresa - purificador de água - pagamento via Pix
Respondida
Brasília - DF
15/04/2026 às 22:42
ID: 246185691
No dia 26/2/2026, às 21:59, fiz uma compra de 1 (um) purificador de água, com 2 (dois) filtros, tudo conforme promoção lançada pelo Dr. Julio Luchman logo após o curso sobre "A água". Fiz o pagamento, após a equipe me mandar o link para o pagamento. Fiz o pagamento por pix, mandei o comprovante para a equipe e recebi pelo whatsapp a informação "parabéns pela sua compra".. ".. você receberá o código de rastreio no seu e-mail..".Mas nada disso aconteceu, deixando dúvida se a empresa FITOESSÊNCIA é:"incompetente" ou "[Editado pelo Reclame Aqui]"?
Documentos:
1) e-mail de 26/2/2026, da "*****", agradecendo pela compra às 21:56, código do pedido ***** ";
depois de não receber mais nenhuma informação, enviei:
2) em 12/3/2026 - enviei e-mail informando que não havia recebido o código de rastreio, conforme informado por email de 26/2/26 (da empresa);
3) em 17/3/2026 - enviei e-mail com o comprovante de PIX de R$ 184,67
4) em 20/3/2026 - recebi e-mail da fitoessencia dizendo que estava na dependência do Banco para localizar o pagamento :
5) em 20/3/2026 renovei o pedido de solução, encaminhando novamente o comprovante do pix;
6) em 24/3/2026 enviei e-mail para "Vendi Pagamentos a serviço da Fitoessencia", esclarecendo que é facil identificar o meu pagamento pelo valor de R$ 184,67 e o horário.
observações:
a) ocorre que tanto a Vendi, quanto a Fitoessencia, ficaram presos em dois pedidos cancelados no início porque não ouve a conexão com o cartão de crédito, claro que foram cancelados os pedidos ***** e *****;
b) não tiveram a iniciativa de verificar no extrato bancário o crédito do meu pix de 1.184,67, no horário de 21;59 horas, e a qual pedido foi gerado ou se houve falha no sistema;
CONCLUSÃO: TOTAL INCOMPETÊNCIA, PARA NÃO FALAR EM OUTRA COISA
O Dr. Julio Luchman pareceu um profissional sério que eu sigo no youtube, mas não deve estar sabendo da incompetência de sua equipe.
Whatsapp do suporte fitoessência: *****
- Atendeu no dia de mandar o link para fazer o pagamento, em 26/2/2026;
- Depois não atendeu mais, deixando uma impressão duvidosa, esclarecendo que em um dos e-mails eles tiveram a capacidade de informar que não haviam recuperado as mensagens trocadas com o cliente no dia 26/2/2026.
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Resposta da empresa
05/05/2026 às 15:35
Prezado Sr. Jovenil,
Antes de mais nada, agradecemos pelo seu relato detalhado e lamentamos sinceramente toda a experiência negativa que o senhor enfrentou. Entendemos plenamente a sua frustração, especialmente diante do tempo decorrido e das tentativas reiteradas de contato sem uma solução imediata.
Gostaríamos de esclarecer, de forma transparente e cronológica, o que foi identificado em nosso sistema e junto aos nossos parceiros:
1. Sobre a compra inicial (26/02/2026)
Na data mencionada, foram registradas tentativas de compra vinculadas ao seu CPF, porém essas transações foram automaticamente canceladas devido a falhas no processamento, conforme já observado pelo senhor em relação às tentativas com cartão de crédito.
2. Pagamento via PIX (R$ 1.184,67 às 21:59)
O pagamento realizado via PIX foi posteriormente identificado em nossos registros financeiros. Contudo, devido a inconsistências nas informações complementares da transação, o sistema da plataforma de pagamentos acabou vinculando automaticamente esse valor a um pedido distinto.
3. Investigação e verificação com a titular do pedido vinculado
Inicialmente, realizamos contato com a pessoa vinculada ao pedido em questão, que confirmou não ter qualquer relação com o senhor ou com a sua compra. Diante disso, aprofundamos a análise junto aos nossos parceiros responsáveis pelos meios de pagamento.
Entramos em contato com a empresa responsável pelas cobranças (Vindi), bem como com a instituição bancária intermediadora da transação, para reavaliação completa do caso.
4. Situação atual do pagamento
Após essa verificação, o seu pedido consta em nossos sistemas como não pago, apesar da confirmação do PIX em sua origem. Isso indica uma falha de conciliação entre os sistemas financeiros e a plataforma de processamento.
5. Sobre o atendimento e demora na resposta
Reconhecemos que houve falhas importantes em nosso atendimento, incluindo:
Demora na identificação do pagamento;
Dificuldade de comunicação via WhatsApp devido a instabilidades no sistema;
Solicitações repetidas de comprovantes;
Tempo excessivo para conclusão da análise.
Esses pontos não refletem o padrão de atendimento que buscamos oferecer e já estão sendo tratados internamente para evitar recorrências.
Ponto atual da situação
Neste momento, seguimos com a análise junto à Vindi e ao banco para rastreamento completo da transação. O objetivo é identificar com precisão onde ocorreu a divergência que resultou na não conciliação do pagamento.
Nosso compromisso com a solução
Reforçamos que não temos qualquer interesse em prejudicar o cliente e estamos empenhados em resolver a situação da forma mais justa possível.
Permanecemos totalmente à disposição para solucionar o caso, seja por e-mail ou WhatsApp, com prioridade máxima.
Pedimos novamente desculpas pelos transtornos e pela insegurança gerada ao longo do processo.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Fitoessência