Pedido ***** não recebido e sem resposta dos canais de atendimento
Respondida
São Paulo - SP
14/07/2026 às 09:51
ID: 253855893
No dia 24/06/26 fiz uma compra cujo pedido é n úmero ***** ,e até hoje não recebi.Já mandei e-mail , já telefonei e ninguém respondeu.Obrigada
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Resposta da empresa
05/08/2026 às 16:24
Olá, Maria! Tudo bem?
Gostaríamos de esclarecer o ocorrido com o seu pedido #***** e registrar as etapas do nosso atendimento:
Histórico do Pedido: Após a tentativa de entrega inicial não ter sido concluída e o pedido retornar ao nosso centro de distribuição, realizamos um novo envio do seu produto.
Atendimento: Seu primeiro contato via WhatsApp conosco ocorreu no dia 14/07, às 20h32 (fora do nosso horário comercial). No dia seguinte (15/07), às 08h42, nossa equipe respondeu confirmando os detalhes e o código do segundo envio.
Entrega Concluída: Acompanhamos a entrega até a sua finalização, que ocorreu com sucesso no dia 20/07, às 12h05. Em contato posterior, você confirmou o recebimento do pedido em perfeitas condições.
Pedimos desculpas por qualquer transtorno decorrente do atraso inicial e agradecemos imensamente pela sua paciência e atenção ao longo do processo.
Muito obrigada, Maria! Seguimos à total disposição caso precise de algo mais.
Atenciosamente,
Equipe Fitoessência