Pós venda inexistente

Olá, Raquel.

Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente que ela não tenha atendido às suas expectativas.

Gostaríamos de esclarecer alguns pontos sobre a tratativa realizada. De fato, enfrentamos um atraso no processamento e envio de alguns pedidos devido ao alto volume de vendas naquele período. Em todos os contatos realizados, nossa equipe informou essa situação, pediu desculpas pelo ocorrido e manteve você atualizada sobre o andamento do pedido.

Em determinado momento, entendemos sua insatisfação e você solicitou o cancelamento da compra. Prontamente iniciamos esse processo e solicitamos os dados necessários para o estorno. No entanto, posteriormente você optou por manter o pedido, e então demos continuidade ao envio. Assim que o pedido foi despachado, encaminhamos o código de rastreamento para que pudesse acompanhar a entrega.

Após o envio do rastreio, não recebemos novos contatos seus até a manifestação realizada no Reclame Aqui. Sobre a orientação de uso mencionada em sua reclamação, identificamos que essa informação não havia sido solicitada anteriormente em nossos canais. Ainda assim, assim que tomamos conhecimento da sua insatisfação, nossa equipe entrou em contato de forma proativa para fornecer todas as orientações detalhadas sobre o modo de uso de cada produto.

Durante esse atendimento, você também nos informou sobre sua condição de saúde. Diante dessa informação, prestamos um atendimento personalizado, esclarecendo dúvidas sobre a utilização dos suplementos, indicando cuidados específicos para o seu caso e respondendo a todos os questionamentos, inclusive sobre o uso do magnésio. Ao final do atendimento, perguntamos se ainda havia alguma dúvida, e recebemos sua confirmação de que todas as questões haviam sido esclarecidas.

Reconhecemos que o atraso na entrega impactou negativamente sua experiência e pedimos sinceras desculpas por esse transtorno. Estamos constantemente aprimorando nossos processos logísticos e de atendimento para oferecer um serviço cada vez melhor.

Permanecemos à disposição sempre que precisar e agradecemos pela oportunidade de esclarecer os fatos.