Produto não recebido e mau atendimento ao cliente via Whatsapp

Olá, Jaison.

Lamentamos sinceramente pela sua experiência e entendemos completamente a sua insatisfação.

Verificamos todo o histórico do seu atendimento e identificamos que, no dia 10/03, suas mensagens foram enviadas às 17h49 e 17h53, ou seja, após o encerramento do nosso horário de atendimento (17h48). Por esse motivo, o retorno ocorreu na manhã seguinte, respeitando a fila de atendimentos.

Nosso atendimento funciona por meio de um sistema com fila automática, onde cada nova mensagem entra na ordem de chegada. Além disso, quando há o envio de várias mensagens em sequência, elas podem ser reposicionadas na fila, o que pode gerar mais tempo de espera como ocorreu no seu caso.

Sobre a entrega, o rastreio foi devidamente repassado e indicava que o pedido estava em rota desde o dia 10/03. Ainda assim, devido ao atraso na finalização da entrega, realizamos o estorno do valor do frete, conforme solicitado por você.

Também tentamos contato após para confirmar o recebimento, porém não tivemos retorno nas tentativas.

Reforçamos que seguimos à disposição para te auxiliar no que for necessário e acompanhar seu caso até a conclusão.

Mais uma vez, pedimos desculpas pelo ocorrido.

Equipe Fito Essência