PROPAGANDA ENGANOSA, NÃO ENTREGAM.

Question

Comprei o produto Magnésio da promoção da Black Friday 29/11, estou desde então tentado entrar contato para receber meu produto mas sem respostas, o código de rastreio só apresenta informação de produtor em preparo. Vi aqui que a empresa não é séria como o Dr. ***** tenta passar para o público em suas lives, e analisando o histórico de reclamações da pra entender que essa empresa é uma [Editado pelo Reclame Aqui]. Quero cancelamento da compra e reembolso do valor que eu já paguei.

Accepted Answer

Olá, Nadir!

Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado e pela experiência negativa relatada. Compreendemos totalmente sua insatisfação e lamentamos não termos correspondido às suas expectativas no primeiro momento.

Gostaríamos de esclarecer que, no período da Black Friday, houve uma instabilidade temporária em nossos canais de atendimento (telefone e WhatsApp) devido ao alto volume de solicitações, o que infelizmente impactou nosso tempo de resposta. Ainda assim, realizamos contatos por e-mail, nos quais informamos o código de rastreamento e explicamos o motivo do atraso na entrega. No entanto, não obtivemos retorno nessas tentativas.

Conforme atualização do próprio sistema de rastreamento, o pedido foi entregue em 05/01, e posteriormente confirmamos com você o recebimento do produto.

Reforçamos que não houve, em nenhum momento, intenção de causar prejuízo ou falta de transparência. Prezamos pela seriedade da nossa marca e pelo respeito aos nossos clientes, e trabalhamos continuamente para melhorar nossos processos e atendimento.

Lamentamos sinceramente qualquer inconveniente causado e permanecemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida adicional ou auxiliar no que for necessário.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Fitoessência.

PROPAGANDA ENGANOSA, NÃO ENTREGAM.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor