Atraso na entrega, cancelamento do pedido e falta de suporte da Amazon para compra de whey FTW

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Resolvido

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Recife - PE

20/09/2025 às 20:03

ID: 227417461

Comprei um whey da loja FTW na Amazon, paguei mais caro pelo o pedido por conta do prazo de entrega,, o perdido atrasou, a Amazon não me informou o porque, não entrou em contato, no dia seguir eu procurei saber o porque do pedido não ter chego, eles não sabem informar ,não sei o porque existe um Chat, se tudo que eles podem fazer é dizer o que já sabemos, não acrescenta nada,, não resolve nada, a única coisa e falam é pra espera o reembolso, o pedido deveria chegar na quinta feira dia 18, atrasou, não chegou na sexta, ,no sábado simplesmente foi CANCELADO, o estorno só caiu na próxima semana. EU FIQUEI SEM O PRODUTO, SEM LIMITE NO CARTÃO, O MESMO PRODTO FICOU MAIS CARO NA AMAZON E SE EU FOR COMPRAR NO MERCADO LIVRE EU SÓ OU RECEBER DEPOIS DE 10 DIAS. ENTREI EM CONTATO NOVAMENTE COM O CHAT E APESSOA EM QUESTÃO ME DISSE QUE NÃO PODE FAZER NADA. É UMA [Editado pelo Reclame Aqui] O QUE ELEAS LOJAS AZEM COM O CONSUMIDOR. ENTRE OUTRAS PALAVRAS A AMAZON ME DISSE: [Editado pelo Reclame Aqui], TE VIRA. MESMO NÃO SENDO CULPA MINHA O PREJUÍZO É TODO MEU, SÓ EU VOU ARCAR COM ISSO. entrei em contato com FTW TAMBEM, VIA WHATSAPP, RESPERANDO A RESPOSTA DOS MESMOS. É UMA [Editado pelo Reclame Aqui]

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Resposta da empresa

24/09/2025 às 12:06

Olá!

Primeiramente pedimos desculpas pelo transtorno em relação ao seu ******* pela Amazon.

Solicitamos a abertura de um suporte dentro da própria Amazon, para identificarmos exatamente o que ocorreu e a causa do cancelamento, porem os prazos de retorno da plataforma podem ser um pouco mais longos.

Mediante a isso, ofertamos um cupom de 15% de desconto para que a compra seja realizada em nosso Site, garantindo que você consiga adquirir pelo mesmo valor que estava sendo ofertado na Amazon.

Atenciosamente,

Equipe FTW.

Consideração final do consumidor

24/09/2025 às 23:38

Foram atenciosos

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

8