Atraso na entrega e falta de atendimento para cancelamento de pedido
Respondida
Bauru - SP
10/08/2026 às 13:16
ID: 256059635
Tive problema com o pedido ***** registrado em 30/07/2026 com previsão de entrega em 03/08/2026, mas, após a confirmação de pagamento não houve mais movimentação.
Até aí tudo é compreensível.
Registrei vários e-mails pedindo informações sem resposta.
Recorri ao telefone disponibilizado no site, mas o mesmo só atende via WhatsApp.
Pelo WhatsApp fui atendido por um bot que trava logo nas primeiras perguntas e encerra o atendimento sem me responder nada.
Com muita insistência uma atendente humana se dispôs a me ajudar, solicitou o cancelamento do meu pedido e me informou de que geraria um novo pedido, porém não recebi mais informações até o momento (10/08/2026).
E agora não consigo mais ser atendido nem por e-mail, nem por telefone e nem por WhatsApp.
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Resposta da empresa
13/08/2026 às 10:02
Olá, Rodimar.
A FTW agradece o seu contato e lamenta sinceramente os transtornos enfrentados durante sua experiência de compra.
Após análise do pedido #*****, identificamos que houve uma falha sistêmica que impediu o processamento e envio do pedido dentro do prazo previsto. Reconhecemos que, além do atraso, você encontrou dificuldades para obter informações por nossos canais de atendimento, situação que está muito abaixo do padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Assim que o caso foi identificado, nossa equipe realizou contato para apresentar uma solução. Durante o processo, verificamos que o produto adquirido (Whey Nerd) encontrava-se indisponível em estoque para reenvio. Diante disso, oferecemos a possibilidade de substituição por qualquer outro produto disponível em nosso portfólio, porém sua opção foi pelo cancelamento da compra e reembolso do valor pago.
Informamos que o estorno foi processado com sucesso em 12/08/2026, concluindo a tratativa conforme sua solicitação.
Pedimos desculpas por todos os inconvenientes causados e agradecemos pela oportunidade de esclarecer o ocorrido. Seguimos trabalhando para aprimorar nossos processos e evitar que situações como esta voltem a acontecer.
Atenciosamente,
Renata
Atendimento FTW