Atraso no reenvio de produto avariado e falta de resposta
Não respondida
Nazário - GO
16/08/2026 às 11:41
ID: 256585849
Comprei pelo site oficial da Fitoway (FTW) o produto 100% Whey Concentrado Refil 900g, sabor Doce de Leite Argentino (*****). O item chegou com a embalagem furada, o que fez o produto vazar e se espalhar por toda a caixa.
No dia 24/07 foi gerada a etiqueta de devolução (código de rastreio dos Correios *****) e realizei a devolução do produto avariado. No dia 13/08 enviei um e-mail para ***** solicitando o status da devolução e do reenvio, além de uma previsão de entrega do novo produto.
Até hoje, 16/08, não recebi nenhuma resposta ao meu e-mail, não tive qualquer retorno sobre o andamento e o produto reenviado não foi entregue. Já se passaram mais de 20 dias desde a geração da etiqueta de devolução, sem qualquer solução.
Solicito: (1) reenvio imediato do produto ou o reembolso integral do valor pago; e (2) uma resposta clara com prazo para a resolução.
Aguardo retorno o quanto antes.