FALTA DE COMPROMISSO COM O CONSUMIDOR - Compra sem andamento.
Resolvido
Cotia - SP
03/08/2026 às 10:53
ID: 255472657
No dia 28/07, realizei a compra do pré-treino Diabo Verde Frutas Vermelhas 150g pelo valor de R$ 11,96, utilizando um cupom de desconto disponibilizado pela própria empresa. O pedido foi realizado normalmente, o pagamento foi aprovado e, desde então, fiquei aguardando o envio do produto.
Se a empresa não tem condições de honrar um pedido que ficou com um valor reduzido devido a um cupom ou promoção disponibilizada por ela mesma, então não deveria permitir que a compra fosse concluída. O consumidor não pode ser prejudicado por falhas de precificação, configuração de descontos ou problemas internos da empresa.
O mais frustrante é que a compra foi realizada no dia 28/07 e fiquei aguardando o andamento do pedido por vários dias, com prazo de entrega de até 03/08. Isso demonstra falta de organização, planejamento e respeito com o consumidor.
Espero que a FTW reveja essa decisão e cumpra a oferta realizada, entregando o produto conforme a compra efetuada. Caso contrário, fica registrada minha insatisfação com a forma como a empresa trata seus clientes, gerando frustração e perda de confiança na marca.
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Resposta da empresa
06/08/2026 às 14:25
Olá!
Agradecemos pelo seu retorno e pela oportunidade de esclarecer o ocorrido.
Lamentamos sinceramente pelo atraso na entrega do seu pedido e pelos impactos causados, especialmente por sabermos que o produto seria utilizado na produção de conteúdo para o seu canal de reviews, o que acabou comprometendo o cronograma planejado.
Ficamos satisfeitos em saber que o pedido foi entregue corretamente e que a situação pôde ser resolvida. Seu relato é muito importante para nós, pois nos permite identificar oportunidades de melhoria em nossos processos logísticos e reforçar nosso compromisso com a qualidade do atendimento e a experiência dos nossos consumidores.
Agradecemos pela compreensão e pela confiança em nossa marca. Esperamos que, em suas próximas compras, todo o processo ocorra dentro do prazo previsto, proporcionando uma experiência ainda mais positiva.
Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe FTW
Consideração final do consumidor
06/08/2026 às 14:37
Problema foi resolvido, obrigado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7