O que aconteceu
Venho manifestar minha total insatisfação e indignação com a FTW Suplementos e a transportadora Rastre aê pela falta de compromisso, transparência e respeito com o consumidor.
No dia 13/10, realizei duas compras no site da FTW Suplementos, adquirindo dois pré-treinos. No momento da compra, foi informado que a entrega aconteceria no dia 15/10. Inclusive, paguei pelo frete expresso justamente para receber meus produtos dentro do prazo prometido, pois confiei na informação disponibilizada pela empresa e paguei a mais por essa comodidade.
Entretanto, o que deveria ser uma experiência simples de compra se transformou em uma enorme frustração.
Como não recebi informações claras sobre o andamento dos pedidos, precisei ir atrás do rastreamento por conta própria. Para minha surpresa, no próprio dia 15/10, o prazo de entrega já havia sido alterado para 16/10, sem que eu tivesse recebido uma solução satisfatória ou uma explicação transparente sobre o atraso.
Hoje, 17/10, continuo sem receber minha encomenda!
Para piorar, o rastreamento apresenta sucessivas atualizações informando que o pedido está sendo transferido de uma unidade de distribuição para outra, mas não demonstra um avanço concreto em direção à entrega no meu endereço. A última atualização que consultei, às 01h17 de hoje, ainda informava que a encomenda estava em rota de transferência entre unidades de distribuição.
Afinal, de que adianta pagar por uma entrega expressa se o prazo não é cumprido e o consumidor fica sem saber quando receberá o que comprou?
O que mais me revolta não é apenas o atraso, mas a falta de transparência, de comunicação efetiva e de responsabilidade para resolver a situação. O consumidor não pode ser obrigado a correr atrás de informações, acompanhar atualizações repetitivas e permanecer sem uma previsão confiável, enquanto as empresas envolvidas não apresentam uma solução concreta.
A FTW Suplementos é responsável pela experiência de compra que oferece aos seus clientes, e a transportadora Rastre aê precisa responder pela qualidade do serviço de entrega sob sua responsabilidade. Não considero aceitável que o consumidor fique no meio de uma situação como essa, sem receber o produto, sem esclarecimentos satisfatórios e sem qualquer iniciativa efetiva para solucionar o problema.
Paguei pelo produto, paguei por um serviço de entrega mais rápido e cumpri minha parte. Em contrapartida, não tive o serviço conforme anunciado, nem a tranquilidade e a segurança que deveriam acompanhar uma compra on-line.
Exijo respeito ao consumidor, uma resposta objetiva e uma solução imediata. Quero uma posição concreta sobre a localização dos meus pedidos, uma data real de entrega e esclarecimentos sobre o descumprimento do prazo contratado. Também solicito a reparação pelo frete expresso que não cumpriu a finalidade pela qual foi pago, além da avaliação das medidas cabíveis diante dos transtornos causados.
Não quero respostas genéricas, justificativas vagas ou novas previsões que não sejam cumpridas. Quero transparência, responsabilidade e uma solução efetiva.
Esta reclamação fica registrada para que ambas as empresas tenham a oportunidade de demonstrar profissionalismo e resolver a situação. A confiança do consumidor não pode ser tratada com descaso. Pagar por um serviço e ficar sem recebê-lo dentro do prazo prometido é uma situação que merece explicação e providências.
Aguardo retorno formal e resolução do problema com urgência.