Pedido cancelado e valor não estornado pela FTW

Olá!

Lamentamos pelo transtorno e entendemos sua insatisfação com o cancelamento do pedido.

Após análise, identificamos que ocorreu um erro sistêmico, fazendo com que o pedido fosse cancelado automaticamente. Esse cancelamento não gerou uma cobrança adicional.

Verificamos também que foi realizada uma nova compra e, conforme o comprovante enviado por você, o valor foi cobrado apenas uma única vez. O novo pedido seguiu seu fluxo normalmente.

Pedimos desculpas pelo ocorrido e permanecemos à disposição caso precise de qualquer outro suporte.

Atenciosamente,
Equipe FTW