O que aconteceu
Comprei o pré-treino Diabo Verde Nova Fórmula, sabor Energético, da FTW, por meio do Mercado Livre. Ao experimentar o produto, me surpreendi negativamente com o sabor, que achei extremamente enjoativo e muito diferente do que esperava de um produto descrito como sabor Energético, lembrando inclusive sabor de medicamento infantil.
Entrei em contato diretamente com o SAC da FTW para relatar a situação e entender se essa característica realmente estava dentro do padrão do produto. Informei os dados do lote e encaminhei inclusive a nota fiscal da compra.
A resposta que recebi foi de que as características relatadas não indicariam alteração ou desvio de qualidade e que não seria realizada troca por se tratar, segundo a empresa, de preferência pessoal ou adaptação ao produto.
O que me deixou ainda mais insatisfeito é que essa conclusão foi dada sem que a unidade que recebi fosse analisada. Questionei justamente como foi possível descartar eventual alteração somente com base no meu relato e me coloquei à disposição para que o produto fosse avaliado. Também solicitei uma solução, considerando que o pote está praticamente cheio e não consigo continuar consumindo o produto devido às características que encontrei.
Após essas mensagens, não obtive mais retorno.
Produto: Diabo Verde Nova Fórmula sabor Energético 300 g
Lote: 68500
Validade: 11/2027
Não estou exigindo que a empresa simplesmente concorde que existe um defeito, mas gostaria que minha reclamação fosse efetivamente analisada e que fosse oferecida uma solução para a situação.
Como o produto está praticamente cheio e permanece comigo, inclusive disponível caso a FTW queira avaliá-lo, solicito como solução a troca por outro sabor ou produto equivalente ou, alternativamente, o reembolso do valor pago.
Espero conseguir resolver a situação diretamente com a FTW.