Produtos entregues com vencimento curto e sem retorno para devolução
Resolvido
Ituverava - SP
05/08/2026 às 16:22
ID: 255708149
Fiz uma compra no dia 01/08 *****, dentre os produtos tem 3 unidades de Whey 100%,
No ato da compra não tinha nenhuma mensagem de vencimento curto,
As tres unidades chegaram com vencimento para 30/09, tentando contato para realizar a devolução tanto por whats quanto por email mas sem retorno,
Canal de atendimento do Whats só pede para informar o CPF , quando informamos eles finalizam o contato
Compartilhe
Resposta da empresa
11/08/2026 às 09:41
Olá, Matheus!
Lamentamos pelos transtornos ocasionados durante o atendimento e pela situação relacionada aos produtos recebidos. Identificamos que seu atendimento passou por uma instabilidade decorrente de uma reestruturação sistêmica, o que acabou impactando o andamento da sua solicitação.
Assim que retomamos o contato, buscamos uma solução para o caso. Após verificarmos que o produto inicialmente solicitado estava descontinuado em nosso estoque e sem previsão de reposição, disponibilizamos a você a possibilidade de escolher novos produtos de sua preferência, sem qualquer custo adicional.
Conforme alinhado em nosso atendimento, recebemos suas escolhas e já realizamos um novo pedido com os produtos selecionados por você.
Esperamos que essa solução atenda às suas expectativas e reforçamos que permanecemos à disposição para qualquer necessidade.
Atenciosamente,
Renata
Responsável pelo Atendimento FTW
Consideração final do consumidor
13/08/2026 às 15:01
A empresa resolveu o problema 100 % após a reclamação feita aqui,
Mas eu não voltaria a fazer compras no site da FTW por conta dos motivos abaixo:
Comprava com frequência em 2022 a 2024 e geralmente eu fazia pedidos como dessa última vez, para uso pessoal de 3 meses ou mais, e sempre deu tudo certo !
Em 21/05/2024 fiz uma compra que só foi entregue em 18/06 e com muito custo após várias tentativas nos canais de atendimento e reclamação via (reclameaqui), o atraso foi gerado por falta de produto em estoque além de extravio de entrega do primeiro envio, sendo necessário um segundo envio para que a entrega fosse finalizada (pedido *****) desde então resolvi dar uma pausa nas compras com a FTW e comecei a comprar de outra indústria,
Agora em Outubro recebi o marketing da FTW sobre a promoção 8.8 antecipado e resolvi dar uma segunda chance, mas novamente tive um problema com o meu pedido (o da reclamação em questão) e mais uma vez foi necessário abrir uma reclamação aqui para ter a resolução do problema,
enfim, problemas acontecem e eu entenderia tranquilamente se fosse resolvido de forma rápida e no próprio canal de atendimento da FTW, até mesmo por conta da credibilidade que tinha com a FTW entre 2022 e 2024, mas a partir do momento que temos um problema com algum pedido só temos a resolução através da reclamação aqui no site,
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
10