O que aconteceu
Vi o anúncio da parceria da FTW com Street Fighter e entrei no grupo de WhatsApp oficial da campanha. A regra informada era clara: os 150 primeiros que comprassem um combo ganhariam um brinde exclusivo.
No dia 28/09, às 17h30, (exatamente o horário que a venda promocional foi liberada) fiz a compra exatamente dentro das regras anunciadas para garantir o brinde. O pedido chegou no dia 07/10 e, para minha surpresa, o brinde não veio. Como eu não faço uso de suplementos e só fiz a compra por conta da promoção e do brinde colecionável, entrei em contato imediatamente.
Somente após eu questionar, a empresa alegou que o brinde seria apenas para o kit mais caro uma restrição que não estava informada em lugar nenhum no material do anúncio (o que configura propaganda enganosa conforme o Art. 37 do Código de Defesa do Consumidor).
No mesmo dia (07/10), solicitei a devolução do produto, amparado pelo Artigo 49 do CDC (direito de arrependimento para compras fora da loja física, dentro do prazo de 7 dias), já que o produto chegou em 07/10.
Depois de passar por robôs no WhatsApp e Instagram, fui atendido por um atendente humano que disse que verificaria o procedimento de devolução. Isso foi no dia 07/10, e até agora estou sem resposta. Eles visualizam as mensagens no WhatsApp e simplesmente ignoram.
Estou registrando tudo e tentando resolver de forma amigável. Exijo o código de postagem para a devolução imediata do produto e o estorno integral do valor pago, conforme me garante a lei. Caso contrário, tomarei as medidas judiciais cabíveis no Juizado Especial Cível.