Recebimento de produto diferente do anunciado com menor concentração de EPA e DHA
Em réplica
Natal - RN
08/08/2026 às 23:39
ID: 255977193
**Produto diferente do anunciado solicito solução imediata**
Realizei a compra de **4 unidades de Ômega 3 da FTW pelo Mercado Livre**, confiando nas informações apresentadas no anúncio.
No anúncio, consta que a porção de **2 cápsulas contém 640 mg de EPA e 440 mg de DHA**. Porém, ao receber os produtos, constatei que se trata de **outra versão**, cuja porção de **3 cápsulas contém apenas 540 mg de EPA e 360 mg de DHA**.
Ou seja, **o produto recebido não corresponde ao produto e às informações nutricionais apresentados no anúncio no momento da compra**. Não se trata de uma simples diferença de embalagem, mas de uma composição e dosagem diferentes daquilo que foi ofertado.
Já tentei resolver a situação diretamente pelo Mercado Livre, porém **não obtive uma solução satisfatória**.
Tenho **fotos do produto recebido, da embalagem e das informações nutricionais**, que comprovam claramente a divergência e posso apresentá-las como prova.
Diante disso, solicito que a empresa **resolva o problema imediatamente**, seja realizando a troca das 4 unidades pelo produto exatamente conforme anunciado, seja apresentando uma solução equivalente que não me cause nenhum prejuízo.
Também deixo claro que **não tenho condições de me deslocar até uma agência dos Correios para realizar a devolução**. Portanto, caso seja necessária a devolução, solicito que seja disponibilizada uma alternativa que não exija esse deslocamento.
**Não considero aceitável pagar por um produto anunciado com determinada composição e receber outra versão, com quantidades diferentes de EPA e DHA.**
Aguardo uma solução concreta e definitiva para o problema. Caso contrário, continuarei buscando os meios disponíveis para garantir meus direitos como consumidor.
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Resposta da empresa
13/08/2026 às 08:47
Olá, Randson.
Agradecemos por compartilhar o ocorrido e pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado.
Após a análise do seu pedido n *****, identificamos que a compra foi realizada na modalidade **Mercado Livre Full**, em que a separação e o envio dos produtos são realizados pelo Centro de Distribuição do próprio Mercado Livre. Durante a conferência, constatamos que houve, de fato, uma divergência entre o produto anunciado e o produto recebido.
Para solucionar a situação da forma mais rápida e sem qualquer custo para você, **providenciamos o envio de um novo pedido** com o produto correto, conforme anunciado.
Reforçamos que essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes. O ocorrido já foi reportado ao Mercado Livre para as devidas tratativas, a fim de evitar que situações semelhantes voltem a acontecer.
Permanecemos à disposição e agradecemos pela oportunidade de resolver o seu caso.
Atenciosamente,
**Renata** Atendimento FTW
Réplica da empresa
13/08/2026 às 09:15
Olá, Randson.
Agradecemos por compartilhar o ocorrido e pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado.
Após a análise do seu pedido n *****, identificamos que a compra foi realizada na modalidade **Mercado Livre Full**, em que a separação e o envio dos produtos são realizados pelo Centro de Distribuição do próprio Mercado Livre. Durante a conferência, constatamos que houve, de fato, uma divergência entre o produto anunciado e o produto recebido.
Para solucionar a situação da forma mais rápida e sem qualquer custo para você, **providenciamos o envio de um novo pedido** com o produto correto, conforme anunciado.
Reforçamos que essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes. O ocorrido já foi reportado ao Mercado Livre para as devidas tratativas, a fim de evitar que situações semelhantes voltem a acontecer.
Permanecemos à disposição e agradecemos pela oportunidade de resolver o seu caso.
Atenciosamente,
Renata
Atendimento FTW