Fitoway Laboratório Nutricional

Reclamar dessa empresa

São Bernardo do Campo - SP

14/01/2026 às 19:08

ID: 237702915

Comprei pelo MercadoLivre um pote de Whey concentrado Ultra Protein pote 900 G Sabor Morango desta empresa. A foi feita no dia 3 de Janeiro somente fui usar o produto no dia 8 de janeiro. Enquanto as doses de Whey são normalmente de 30 G, dessa empresa a dose é de 60 G. Assim fiz com a dosagem recomendada no pote. Quando fui misturar o whey com a água, percebi um acúmulo de pó não dissolvido no liquidificador e tive que bater manualmente para que para que o Whey acumulado e colado no vidro, pudesse se dissolver. Comecei a tomar a mistura, podia ter gosto de tudo menos de morango ou de qualquer outro sabor. O gosto estava extremamente horrível e eu achei que eu coloquei dose a mais. Tomei mais um pouco do líquido e adicionei mais água. O gosto não mudou em nada. O cheiro era algo parecido com um produto químico, tinta, assim como o gosto. Na mesma hora mandei mensagem para a empresa via plataforma do Mercado Livre para confirmar se a dosagem era aquela mesma: 60 G para 200 ml de água. A empresa respondeu dizendo que sim, a dosagem estava certa para a quantidade de água. Comentei com quem me atendeu pela mensagem da plataforma no MercadoLivre, que o gosto do produto é extremamente horroroso. Até cheguei a comentar que nunca tomei tinta mas que achava que aquele líquido era uma tinta. A empresa me respondeu lamentando que nem sempre todos os produtos agradam todos os paladares. Respondi que não era uma questão de paladar porque o gosto realmente era horrível e a empresa tentando explicar inúmeras coisas e eu sempre dizendo que a textura, o gosto, o cheiro, eram extremamente horríveis. A empresa não se colocou a resolver o problema pois eu teria que devolver o produto porém, para que eu pudesse saber do gosto do produto, o produto foi aberto. A empresa se negou a entrar em qualquer acordo e pediu para que eu resolvesse com o MercadoLivre. Contudo o Mercado Livre tem um atendimento de que não tem como falar e nem explicar o que aconteceu. Em consulta ao Google, existem muitas reclamações a respeito da textura, do cheiro e do gosto do produto da empresa, e comparam a um produto químico. Em contato novamente com a empresa, a mesma não quis solucionar e pediu que eu entrasse com reclamação, via plataforma no MercadoLivre. Eu não consigo fazer a reclamação via MercadoLivre pois o atendimento é por IA, e ela não entende o que de fato aconteceu. O meu prejuízo financeiro nem foi tanto pois eu peguei o produto na promoção. Contudo o prejuízo de se sentir moralmente danificado é muito grande. O produto tem um gosto horrível, uma textura horrível, um cheiro horrível e, de longe tem gosto de alguma coisa há não ser de uma tinta rosada. A empresa não faz questão nenhuma de solucionar nada e coloca que o MercadoLivre que irá resolver isso. Mas estou presa em uma IA que não entende absolutamente nada. A empresa possui certificado da Anvisa mas não sei se a Anvisa sabe o que a empresa anda vendendo de fato. Eu particularmente não compro nunca mais nada dessa empresa. Para tomar tinta eu compro uma de 1a linha. Talvez a opção é reclamar de fato na Anvisa e entregar o produto para que eles possam testar realmente o que a empresa coloca no mercado.