Cancelamento de Contratos e Solicitação de Reembolso Devido a Erros e Mau Atendimento na Fits U
Resolvido
Contagem - MG
13/05/2026 às 19:20
ID: 248578255
Em ***** realizei 2 contratos com a Fits U e marquei a prova dos vestidos para o dia ***** as 15:00. Para surpresa quando fui experimentar a loja tinha realizado um dos contratos erroneamente e colocado outro vestido de modelo e cor diferente. Optei pelo cancelamento do contrato do vestido. azul. Subir para a prova do rosa e as 15:30 ninguém tinha subido ao provador para verificar as medidas. Devido ao atendimento ruim e receio do vestido também trazer problemas decidir pelo cancelamento e solicitei reembolso de ambos. A loja ficou de enviar o comprovante do estorno do cartão( ambos os pagamentos a vista em *****) e não obtive mais retorno. Gostaria de solicitar e resolver . E a propósito não recomendaria
Compartilhe
Resposta da empresa
15/05/2026 às 15:26
Olá, Raquel. Tudo bem?
Sentimos muito por toda essa situação e pela experiência que você teve conosco. Esse realmente não é o padrão de atendimento que buscamos oferecer aqui na Fits U.
Conforme conversado pessoalmente com a nossa supervisora, assim que você solicitou o cancelamento, o pedido de estorno foi imediatamente encaminhado ao nosso financeiro. Como o administrativo não fica localizado na loja, o processo não acontece de forma instantânea, mas o estorno foi realizado ontem pela manhã, cerca de 1 dia e meio após a solicitação.
Pedimos desculpas sinceras pelo transtorno e agradecemos pelo seu feedback, porque ele é muito importante para que possamos revisar processos e evitar que situações assim se repitam.
Seguimos à disposição caso precise de qualquer suporte adicional.
Atenciosamente,
Vanessa
Consideração final do consumidor
02/06/2026 às 10:28
Nao recomendaria
Mas pelo menos resolveram a situaçao
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6