Péssima experiência com aluguel de vestido para formatura: Atraso, falta de assistência e descaso
Respondida
Belo Horizonte - MG
14/01/2026 às 12:30
ID: 237650959
Aluguei um vestido para a minha formatura e foi a pior experiência possível. Depois que você assina o contrato a assistência da equipe se torna desprezível. Não respondem direito as mensagens, falam que você marcou horário sem ter marcado. No meu caso eles alugaram meu vestido durante a semana anterior inteira e não me disponibilizaram horário para fazer ajustes. Falaram que os ajustes só poderiam ser feitos no dia que eu havia marcado para buscar o vestido, sendo que estive uma semana antes lá na loja com o vestido no corpo e não quiseram tirar as medidas . No final das contas eu tive que me virar e pedir minha irmã que tem altura parecida para ir no meu lugar fazer as marcações no final do dia anterior ao dia da entrega. Sendo assim ficou combinado de eu pegar o vestido 11h no dia da entrega e eu avisei que não poderia atrasar porque é em outra cidade e já estaria em cima da hora. Quando fomos buscar o vestido a loja estava um caos e apenas após uma espera de quase 1h foram avisar que o vestido não estava pronto. Ao mesmo tempo que isso acontecia comigo tinham outras formandas lá desesperadas prestes a perder o vestido também porque eles não entregavam. Péssima experiência, nunca mais alugo lá e nem recomendo!!
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Resposta da empresa
20/01/2026 às 16:47
Giovanna, agradeço por compartilhar sua experiência de forma tão detalhada. Eu realmente sinto muito pelo ocorrido. Ouvir esse tipo de relato é algo que levo muito a sério.
Concordo que a falta de fluidez no atendimento, a expectativa em relação aos ajustes e o tempo de espera no dia da retirada geraram frustração e ansiedade nesse momento.
Diante do seu relato, estou agindo de forma concreta. Já estamos aumentando a equipe de atendimento e de ajustes, além de um reajuste profundo nos nossos processos internos, comunicação e organização de agenda, justamente para garantir mais clareza, previsibilidade e suporte ao longo de toda a jornada da cliente, do primeiro contato até a entrega do vestido.
Meu compromisso é evoluir continuamente. Situações como essa reforçam a importância de aprimorar a estrutura para acompanhar o crescimento da Fits U sem perder o cuidado, a atenção e o padrão de experiência que sempre busquei oferecer.
Lamento sinceramente que a sua vivência não tenha refletido esse compromisso e agradeço por ter trazido seu ponto de vista, pois ele contribui diretamente para que eu possa corrigir rotas e melhorar!
Atenciosamente,
Vanessa Galizzi