Dificuldade em cancelar plano

No início do ano fiz um plano na academia fitsport, ele era anual, fui informada de todas as regras e condições e estava de acordo. Mas recentemente saí do trabalho e precisei cancelar o plano pois seria inviável pagar a mensalidade. Fui até a academia solicitar cancelamento, expliquei o motivo e me disseram que em até 15 dias úteis entrariam em contato informando o valor da multa e finalizando o plano. Já faz mais de 15 dias e ainda não recebi informação alguma. No momento de comprar o plano eles foram super solícitos e me respondiam rapidamente. Agora, pra cancelar o plano, preciso implorar pra alguém me atender. Quero que alguem resolva esse problema o quanto antes, é uma tremenda falta de respeito com o cliente.