Demora no processamento de devolução e reembolso de peças de vestuário compradas online
Respondida
Curitiba - PR
27/05/2026 às 11:10
ID: 249818063
Realizei uma compra pela internet e duas peças ficaram pequenas. Entrei no site da loja e solicitei a devolução conforme orientado, porém não recebi por e-mail as informações necessárias para envio das peças e reembolso.
Dessa forma, estou abrindo esta reclamação para solicitar o envio das instruções de devolução e o prosseguimento do reembolso referente às peças que não serviram.
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 06:54
Bom dia, Vanessa!!
Tudo bem?
Verificamos que a solicitação de devolução parcial referente ao seu pedido n***** foi aceita desde o dia 25/05.
As instruções para o envio são encaminhadas automaticamente para o e-mail cadastrado da cliente e em alguns casos, o e-mail pode ser direcionado para as pastas de SPAM ou Lixo Eletrônico.
Ainda sim, o andamento do processo também permanece disponível ao acessar novamente o site de troca e devolução.
Entramos em contato para esclarecer as dúvidas relacionadas a essa etapa e ficamos felizes em saber que todas as informações foram compreendidas. Conte conosco, sempre que precisar!
Atenciosamente,
Fit Urban