Dificuldade em realizar devolução de compra online e falta de contato da empresa
Resolvido
Auriflama - SP
15/10/2025 às 11:12
ID: 229396763
Fiz uma compra no site da empresa cuja entrega ocorreu no dia 03/10 e estou encontrando dificuldades para realizar a devolução. No site, usando meu longin e senha, não consigo acessar o pedido, pois não é localizado. Tentei, também, realizar o pedido de devolução pela central de devoluções indicando meu e-mail/CPF e número do pedido, mas também sem sucesso. Por fim, tentei contato pelo e-mail de recebimento do pedido, pelo chat da empresa no site e pelo WhatsApp *****, porém também não logrei contato. Solicito, por gentileza, que a empresa entre em contato para que eu consiga realizar a devolução.
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Resposta da empresa
15/10/2025 às 14:42
Olá, Mônica!!
Como vai?
Sinto profundamente pelo mal entendido, pois não é essa a experiência que desejamos para as nossas clientes.
Conforme conversado via, WhatsApp Oficial, esclarecemos que passamos por uma migração de sistema e consequentemente esse fato implicou diretamente nas solicitações de troca/devolução.
Até o momento esse processo está sendo feito de forma manual temporariamente e é necessário que a cliente entre em contato conosco através da nossa Central de Atendimento no número*******.
Procurando restaurar a sua satisfação como cliente, já demos inicio nesse processo através do seu e-mail cadastrado e estamos felizes em saber que ficou satisfeita com a nossa resolução.
Um abraço,
Fit Urban
Consideração final do consumidor
16/10/2025 às 12:32
Primeiramente, agradeço o retorno ágil da empresa e a facilidade com que resolveu o problema. Foi-me esclarecido que adificuldade na devolução se deu em razão de migração de seu sistema, o que é compreensível. A atendente Isabella foi muito prestativa e cuidou de toda a logística da devolução.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10